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그래서 세차장을 여는 것에 대해 생각하고 있습니다. 나는 낡은 꿈, 사업을 시작하려는 열망, 행운을 빕니다 또는 돈을 안전하게 투자하려는 열망에 대해 무엇을 자극했는지 모르겠습니다. 그러나 무엇을하든, 올바른 방향을 바라 봅니다. 세차는 비즈니스 경험이 있든 없든 관계없이 할 수있는 간단하고 안정적이며 수익성 높은 비즈니스입니다. 그래서 무엇이 옳았는지 이해하고, 세차 사업의 장단점에 대해 더 자세히 이야기 해 봅시다.

세차는 보증 된 수요입니다.

당신은 세차장에서 줄을 보았으므로 언제나 고객을 가질 것이라고 확신시킬 필요가 없습니다. 신생 기업가의 가장 빈번한 실수 중 하나는 그들이 마법 같은 아이디어를 찾고 싶어한다는 것입니다. 경쟁자가 없었고 독점적으로 돈을 삽으로 지을 수 있었다. 이것은 미친 위치입니다. 경쟁자가없는 수백 가지 비즈니스 아이디어를 즉시 제공 할 수 있습니다. 음, 예를 들어, 자동차 용 스퀘어 휠의 생산을여십시오. 나는 경쟁자가 없을 것이라고 보장한다. 그러나 누가 당신에게서 그들을 살 것인가?

사업을 시작하기위한 가장 좋은 전략은 사람들이 이미 사고 싶은 것을보고 그들에게 판매하는 것입니다. 어떠한 경우에도 휠을 재발 명하면 안됩니다. 비용이 많이 들고 쓸모 없습니다. 왜 많은 사람들이 마법의 사업 아이디어를 찾는 데 시간을 할애합니까? 예, 단순히 "경쟁"이라는 단어를 두려워하거나 다른 사람들보다 더 똑똑하다고 생각하기 때문입니다. 경쟁이 좋다. 이것은 사람들이 이미 뭔가를 사는 것에 익숙하고 또 다른 이해할 수없는 허튼 소리가 필요한 이유를 설명 할 필요가 없다는 것을 의미합니다.

이제는 세차 사업에 종사합니다. 소련에서는 자동차가 거의 없었기 때문에 상용 세차가 없었습니다. 그리고 지난 15 년 동안 자유 기업은 그렇게 많은 것을 창출하지 못했습니다. 그리고 오늘날이 나라는 모든 사람들을 씻기에 충분한 세차를하지 못하고 있습니다.

예를 들어, 내 고향 인 상트 페테르부르크를 생각해보십시오. 현재까지 상트 페 테르 부르크에는 약 350 대의 세차장이 있습니다 (이 숫자는 "차고"세차장 포함). 평균적으로 한 번의 세탁으로 세 개의 게시물 (차고 - 대부분 한 개의 게시물)을 차지합니다. 하루 세 번이나 수동 세척을 한 후에는 약 20 대의 자동차를 건너 뛸 수 있습니다 (3 천에서 8 천 루블의 수익). 동시에 도시에는 820,000 대가 넘는 자동차가 등록되어있어 적어도 한 달에 한 번 씻어야하며 대부분의 사람들은 자동차를 훨씬 더 자주 씻고 싶어합니다.

그러나 계산을위한 기초로 한 달에 한 번 씻는다고해도 세인트 피터스 버그 자동차 세차는 필요한 서비스 량의 76 % 만 제공 할 수 있습니다. 그래서 세탁 전에 긴 대기열이 정렬됩니다. 그리고 자동차 수는 세탁 수보다 훨씬 빠르게 증가하고 있습니다. 그리고 앞으로 5 년 안에이 추세는 계속 될 것입니다.

러시아의 신차 판매 증가세 지속. 기록 판매 실적은 매년 기록됩니다. 예를 들어, 2008 년 상반기에는 약 400 만 대의 신차가 러시아에서 판매되었습니다. 작년 같은 기간에 비해 러시아 연방의 자동차 판매는 3 분의 1 이상 증가했으며 월 판매량은 250,000 대를 넘어 섰습니다. 그리고 말했듯이, 싱크대는 자동차의 수를 이렇게 강력하게 증가시켜야하는 것보다 훨씬 적게 열립니다. 따라서 세차는 이익을 보장하는 사업입니다.

유동성 및 투자 매력

이들은 경제 위기 상황에서 특히 세차의 중요한 특성입니다. 왜? 모든 것은 아주 간단합니다. 당신은 이미 미국에서 일어난 일과 미국 금융 시스템이 겪고있는 격변을 이미 알고 있습니다. 가장 큰 회사는 파산하고, 은행은 파산하고, 주식 시장에서는 공포에 빠진다. 그리고 이것은 위기의 시작일뿐입니다. 미국의 국채 채무 불이행이 상상하기 어려울 때 일어나는 일은 어렵습니다.

위기는 우리의 주식 시장에 도달했습니다. 시장이 밀접하게 연결되어 있기 때문입니다. 그리고 당신이 안전하게 돈을 투자 할 수 있기 전에 매일 매일 덜 매력적이게됩니다. 따라서 현재 투자자가 직면 한 주요 질문은 무엇입니까? 채권에? 채권의 채무 불이행 사례가 있기 때문에 매우 의문의 여지가 있습니다. 재고 있음? 아주 큰 위험. 뮤추얼 펀드에? 또한 모호한 전망. 금으로? 그러나 증권 거래소에서 그들은 "종이"금으로 거래합니다. 즉 금을위한 영수증 만 판매합니다.

"가상"자산에 대한 모든 투자는 현재 매우 위험합니다. "가상"자산은 실제로 실제 재화로 제공되지 않으며 사실 투자 후 실질 소득을 제공하지 못합니다. 가상 자산 투자로 인한 모든 수입은 추측을 통해 산출됩니다. 나는 싸게 종이를 샀다. 나는 그것을 더 비쌌다. 이는 종이 조각이 수요와 가치를 지니고있는 한 가능하지만, 파산의 파도가 가장 큰 회사를 포괄하고 그 주식이 가치가 없다면 추측 할 것이 없습니다.

따라서 위기가 이미 한계점에 도달하면 가장 안정적인 투자는 실제 생산에 대한 투자가 될 것입니다. 즉, 사건의 발전에 액체가 될 가능성이 있다는 사실. 계정에있는 "가상"돈이 실제 액체 값보다 재설정하기가 훨씬 쉽기 때문입니다. 90 년대와 마찬가지로 : 한 사람이 5,000 루블 (약 1 천 5 백 루블)의 차를 구입할 수있는 계정을 갖고 있었고 5,000 루블 (약 2 천 5 백 루블)의 빵을 몇 덩어리 사 수있었습니다. 아직도 사람이 차를 사면 돈을 잃지 않을 것입니다. 따라서 돈은 위기에 관계없이 이익을 보장받을 수있는 자체 사업에 긴급하게 투자되어야합니다.

그리고 이것은 자신의 저축이있는 경우 및 투자자를 찾고있는 경우에 대비하여 사실입니다. 지능형 투자자는 항상 위험을 최소화하려고 노력하고 이익을 가진 프로젝트를 종료 할 것을 보장합니다. 전반적으로 많은 투자자의 목표는 비즈니스를 구축하고 2 ~ 3 년 내에 수익을 창출하는 것입니다. 자동차 세차 판매 상황은 무엇입니까?

새로운 비즈니스 아이디어

세차 사업은보다 수익성 높은 활동이되고 있습니다. 매일 새 자동차가 전 세계의 도로에 나타납니다. 소유자는 철제 친구를 깨끗하게 유지하기 위해 노력합니다.

세차는 1 년 내내 소득을 창출 할 수 있습니다. 적절한 접근 방식을 통해 비즈니스는 가능한 한 빨리 성과를 낼 것입니다. 세차장을 열기 전에 알아 두어야 할 사항.

세차장에 적합한 장소 선택하기

세차 방법은 그 위치에 따라 다릅니다. 자동차가 집중적으로 움직이는 곳에서는 세차를하는 것이 가장 좋습니다. 주유소를 주유소로 지정하기를 결정하는 사람들에게 서비스 스테이션, 주유소 및 주차장에서 멀지 않은 곳으로 많은 방문객이 제공됩니다. 세차장으로 향하는 길에주의하고 직접 세차 할 수 있습니다. 예를 들어 기관에서 트럭을 전문으로 할 경우 세차장 입구가 적절해야합니다.

세차장에 적합한 공간

사업 개발 초기에는 2-3 대의 자동차가 동시에 수용 할 수있는 충분한 공간이 있습니다. 시간이 지남에 따라 상자 수를 늘릴 수 있습니다. 세차장의 정상적인 작동을위한 주요 조건은 일정한 물 공급입니다. 방을 고를 때는 물과 하수를 연결하는 것이 얼마나 비쌉니다. 드라이 클리닝이 끝나면 차 안은 따뜻한 방에서 말라야합니다. 추운 겨울 개월 동안 근무하는 직원에게 적합하므로 난방 시스템을 관리하십시오.

세차 스탭 선택

각 고객은 자기 자신에 대한 좋은 태도와 자신이받는 서비스의 질을 높이 평가하므로 직원은 공손하고 자격이 있어야합니다. 직원의 업무에 대한 불필요한 직접 제어가 아닙니다. 직원 급여를 절약하면 업무의 질에 직접적인 영향을주기 때문에 권장하지 않습니다. 서비스의 가격은 품질에 의해 정당화 될 것이며 수많은 설문 조사에서 볼 수 있듯이 대부분의 운전자는 마지 못해 자동차 관리를 줄이며 양질의 서비스를 위해 상당한 금액의 돈을 아끼지 않습니다.

세차장 용 장비

사업을 시작하려면 세탁 용 진공 청소기 또는 정수 진공 청소기 (약 500 달러 상당), 난방 장치가있는 고압 장치 (약 1,500 달러), 압축기 (약 300 달러)가 필요합니다. 불필요한 비용과 세척 시스템이 필요하지 않으며 약 $ 5,000의 비용이 소요됩니다. 이것은 가장 중요한 요소는 아니지만 오히려 정제 된 물을 사용하여 미래에 저축 할 수있는 투자입니다.

세차 서비스

평균적인 세차는 드라이 클리닝 살롱, 외부 차 세탁, 엔진 세척, 시체 연마, 건식 및 습식 청소와 같은 서비스 제공에 종사합니다. 임시 고객을 영원히 유지하는 방법에 대해 생각하십시오. 나쁜 생각이 아닙니다. 10-20 번의 세척을위한 구독 구현으로 한 번의 세탁 비용이 적었습니다. 기본 서비스 외에도 타이어 서비스, 자동차 서비스 또는 카페와 같은 추가 서비스를 제공 할 수 있습니다. 쾌적한 사소한 일로 고객이 다시 찾아와 기관의 서비스를 다시 사용할 수있게하십시오. 세탁 후, 예를 들어 창문 세탁기 탱크에 물을 무료로 (여름에), 내한 액체에 (겨울에) 채울 수 있습니다. 새로운 고객을 유치하고 목욕 정장에서 소녀 섹시한 여자를 씻는 것과 같은 흥미로운 서비스.

광고 및 승진 세차장

잠재 고객에게 세차의 모든 장점을 보여주는 것이 중요합니다. 예를 들어, 유명인의 참여로 비표준 광고를 생각해내는 것이 좋을 것입니다. 주요 광고 옵션은 전통적입니다 (미디어, 인터넷, 간판, 간판, 전단지, 명함 등).

소득

비즈니스의 수익성은 계절에 따라 다릅니다. 통계에 따르면, 차를 씻는 가장 기꺼이 봄과 가을에 나타납니다. 겨울이 따뜻하고 여름이 비가 내리는 경우,이 계절에 높은 소득이 제공 될 것입니다. 수익의 약 30 %는 직원 급여, 소비재 및 건물 임대, 세금 등에 동일한 금액이 소요됩니다. 당기 순이익은 매출의 약 40 %입니다. 고객의 수에 대해 말하면 하루 중 시간에 따라 가장 자주 8-10시에 세차장에옵니다. 일반적으로 저녁 시간 동안 피크는 16 시간이 지나면 최대치에 도달하며, 많은 운전자가 집에서 일하는 길에 세차를합니다. 밤에는 세차장을 거의 방문하지 않습니다. 주말은 고객의 유입이 적은 것이 특징입니다.

세차는 명성에 달린 사업입니다. 양질의 서비스를 제공하면 시장 선두 업체들 사이에 발판을 마련 할 수 있습니다. 사업 아이디어의 평균 회수 기간은 6 개월을 넘지 않습니다.

특히 HOBIZ.RU의 경우

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세차장 : 어디서부터 시작해야하는지, 어떻게 성공해야하는지

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내용.

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드미트리 알렉세이비치 두브 로브 스키

세차장 : 어디서부터 시작해야하는지, 어떻게 성공해야하는지

러시아의 세차 사업에 대한 관심은 도약과 경계로 커지고 있습니다. 많은 차가 있고, 거기에 세차가 충분하지 않습니다. 세차장마다 긴 줄이 있습니다. 그리고 점점 더 많은 기업가들이 자신의 세차장을 여는 것에 대해 생각하고 있습니다. 그리고 생각하면서, 그들은이 주제에 관한 정보를 찾기 시작하고... 거의 찾아 내지 못합니다. 불행히도, 우리는 세차 사업에 관해 실질적으로 현명한 비즈니스 문헌이 없습니다. 나는이 간격을 메우고 싱크대를 여는 방법에 대한 모든 필요한 기본 정보를 제공하기로 마음 먹었습니다.

나는 누구이며 왜 내 말을 들어야 하는가?

내 이름은 드미트리 두브 로브 스키 (Dmitry Dubrovsky)입니다. 저는 독립적 인 자동차 서비스의 소유자를 교육시키고 자동차 세차는 사업에서 더 많은 수익을 얻는 방법을 가르칩니다. 내 책 "우리는 자동차 보험 센터를 엽니 다. 어디서부터 시작하고 어떻게 성공해야합니까?"에서 가르치는 것에 대해 배울 수 있습니다.이 안내서는 2009 년 1 월 Peter에 의해 출판되었습니다. 아마도 당신은 질문이 있습니다 : "당신은 세차장이나 자동차 서비스 센터를 직접 열 었는가?"아니 었습니다. 그러나 다른 한편으로 나는 열어 성공적으로 일하는 사람들과 끊임없이 소통 할 수있는 기회를 얻었고 그들의 경험을 연구했다. 이 책의 페이지에서 당신과 함께 나누고 싶은이 경험의 일부.

나는 기술적 인 문제에있어서 궁극적 인 진리를 가장하지 않는다. 이것은 나의 분야가 아니다. 장비, 디자인 및 기타 기술적 인 측면에 관한 거의 모든 정보는 기존 세차업자의 소유주로부터 얻었으며이 문제에 대한 전문가의 조언 덕분입니다. 내 전문 분야는 매우 좁습니다 : 고객 유치 및 자동차 비즈니스 판매. 이 주제는이 책의 마지막 장을 다룹니다.

그 결과는 많은 사람들의 실용적인 경험을 바탕으로 한 "칵테일"이었다. 나는 세탁 사업을 시작하고 홍보하는 데 필요한 모든 조치를 단계적으로 일관되게 설명하려고 노력했습니다. 나는 당신이 여기에서 자신의 세차장을 여는 데 도움이 될 많은 유용하고 귀중한 정보를 찾을 수있을 것이라고 확신합니다.

특히이 책을 만들 때 많은 도움을 주신 모든 분들께 감사 드리며 복잡한 기술 문제에 대해 조언 해 주셨습니다.

Mikhail Shvedov - 모스크바 소재 회사 인 EUROTEC-Service의 총책임자, Christ AG 대리점

Alex Boldashevich - Novosibirsk 회사 Avtokling의 총책임자, Sonny 's의 딜러.

Andrei Ratnikov - 하수 처리장에 종사하는 모스크바 회사 "Biostroy"의 본부장.

1. 사업용 세차. 장단점

그래서 세차장을 여는 것에 대해 생각하고 있습니다. 나는 낡은 꿈, 사업을 시작하려는 열망, 행운을 빕니다 또는 돈을 안전하게 투자하려는 열망에 대해 무엇을 자극했는지 모르겠습니다. 그러나 무엇을하든, 올바른 방향을 바라 봅니다. 세차는 비즈니스 경험이 있든 없든 관계없이 할 수있는 간단하고 안정적이며 수익성 높은 비즈니스입니다. 그래서 무엇이 옳았는지 이해하고, 세차 사업의 장단점에 대해 더 자세히 이야기 해 봅시다.

세차는 보증 된 수요입니다.

당신은 세차장에서 줄을 보았으므로 언제나 고객을 가질 것이라고 확신시킬 필요가 없습니다. 신생 기업가의 가장 빈번한 실수 중 하나는 그들이 마법 같은 아이디어를 찾고 싶어한다는 것입니다. 경쟁자가 없었고 독점적으로 돈을 삽으로 지을 수 있었다. 이것은 미친 위치입니다. 경쟁자가없는 수백 가지 비즈니스 아이디어를 즉시 제공 할 수 있습니다. 음, 예를 들어, 자동차 용 스퀘어 휠의 생산을여십시오. 나는 경쟁자가 없을 것이라고 보장한다. 그러나 누가 당신에게서 그들을 살 것인가?

사업을 시작하기위한 가장 좋은 전략은 사람들이 이미 사고 싶은 것을보고 그들에게 판매하는 것입니다. 어떠한 경우에도 휠을 재발 명하면 안됩니다. 비용이 많이 들고 쓸모 없습니다. 왜 많은 사람들이 마법의 사업 아이디어를 찾는 데 시간을 할애합니까? 예, 단순히 "경쟁"이라는 단어를 두려워하거나 다른 사람들보다 더 똑똑하다고 생각하기 때문입니다. 경쟁이 좋다. 이것은 사람들이 이미 뭔가를 사는 것에 익숙하고 또 다른 이해할 수없는 허튼 소리가 필요한 이유를 설명 할 필요가 없다는 것을 의미합니다.

이제는 세차 사업에 종사합니다. 소련에서는 자동차가 거의 없었기 때문에 상용 세차가 없었습니다. 그리고 지난 15 년 동안 자유 기업은 그렇게 많은 것을 창출하지 못했습니다. 그리고 오늘날이 나라는 모든 사람들을 씻기에 충분한 세차를하지 못하고 있습니다.

예를 들어, 내 고향 인 상트 페테르부르크를 생각해보십시오. 현재까지 상트 페 테르 부르크에는 약 350 대의 세차장이 있습니다 (이 숫자는 "차고"세차장 포함). 평균적으로 한 번의 세탁으로 세 개의 게시물 (차고 - 대부분 한 개의 게시물)을 차지합니다. 하루 세 번이나 수동 세척을 한 후에는 약 20 대의 자동차를 건너 뛸 수 있습니다 (3 천에서 8 천 루블의 수익). 동시에 도시에는 820,000 대가 넘는 자동차가 등록되어있어 적어도 한 달에 한 번 씻어야하며 대부분의 사람들은 자동차를 훨씬 더 자주 씻고 싶어합니다.

그러나 계산을위한 기초로 한 달에 한 번 씻는다고해도 세인트 피터스 버그 자동차 세차는 필요한 서비스 량의 76 % 만 제공 할 수 있습니다. 그래서 세탁 전에 긴 대기열이 정렬됩니다. 그리고 자동차 수는 세탁 수보다 훨씬 빠르게 증가하고 있습니다. 그리고 앞으로 5 년 안에이 추세는 계속 될 것입니다.

러시아의 신차 판매 증가세 지속. 기록 판매 실적은 매년 기록됩니다. 예를 들어, 2008 년 상반기에는 약 400 만 대의 신차가 러시아에서 판매되었습니다. 작년 같은 기간에 비해 러시아 연방의 자동차 판매는 3 분의 1 이상 증가했으며 월 판매량은 250,000 대를 넘어 섰습니다. 그리고 말했듯이, 싱크대는 자동차의 수를 이렇게 강력하게 증가시켜야하는 것보다 훨씬 적게 열립니다. 따라서 세차는 이익을 보장하는 사업입니다.

유동성 및 투자 매력

이들은 경제 위기 상황에서 특히 세차의 중요한 특성입니다. 왜? 모든 것은 아주 간단합니다. 당신은 이미 미국에서 일어난 일과 미국 금융 시스템이 겪고있는 격변을 이미 알고 있습니다. 가장 큰 회사는 파산하고, 은행은 파산하고, 주식 시장에서는 공포에 빠진다. 그리고 이것은 위기의 시작일뿐입니다. 미국의 국채 채무 불이행이 상상하기 어려울 때 일어나는 일은 어렵습니다.

위기는 우리의 주식 시장에 도달했습니다. 시장이 밀접하게 연결되어 있기 때문입니다. 그리고 당신이 안전하게 돈을 투자 할 수 있기 전에 매일 매일 덜 매력적이게됩니다. 따라서 현재 투자자가 직면 한 주요 질문은 무엇입니까? 채권에? 채권의 채무 불이행 사례가 있기 때문에 매우 의문의 여지가 있습니다. 재고 있음? 아주 큰 위험. 뮤추얼 펀드에? 또한 모호한 전망. 금으로? 그러나 증권 거래소에서 그들은 "종이"금으로 거래합니다. 즉 금을위한 영수증 만 판매합니다.

"가상"자산에 대한 모든 투자는 현재 매우 위험합니다. "가상"자산은 실제로 실제 재화로 제공되지 않으며 사실 투자 후 실질 소득을 제공하지 못합니다. 가상 자산 투자로 인한 모든 수입은 추측을 통해 산출됩니다. 나는 싸게 종이를 샀다. 나는 그것을 더 비쌌다. 이는 종이 조각이 수요와 가치를 지니고있는 한 가능하지만, 파산의 파도가 가장 큰 회사를 포괄하고 그 주식이 가치가 없다면 추측 할 것이 없습니다.

따라서 위기가 이미 한계점에 도달하면 가장 안정적인 투자는 실제 생산에 대한 투자가 될 것입니다. 즉, 사건의 발전에 액체가 될 가능성이 있다는 사실. 계정에있는 "가상"돈이 실제 액체 값보다 재설정하기가 훨씬 쉽기 때문입니다. 90 년대와 마찬가지로 : 한 사람이 5,000 루블 (약 1 천 5 백 루블)의 차를 구입할 수있는 계정을 갖고 있었고 5,000 루블 (약 2 천 5 백 루블)의 빵을 몇 덩어리 사 수있었습니다. 아직도 사람이 차를 사면 돈을 잃지 않을 것입니다. 따라서 돈은 위기에 관계없이 이익을 보장받을 수있는 자체 사업에 긴급하게 투자되어야합니다.

세차장 : 어디서부터 시작해야하는지, 어떻게 성공해야하는지

세차장을 열고 성공하는 법?

이 책에서 비즈니스 가능성을 고려하여 비즈니스의 현실을 평가하는 방법, 회사를 시작하는 단계, 시작 자본을 얻는 방법, 비즈니스 계획을 세우는 방법, 한 번도 해 본 적이없는 방법, 처음부터 세차장을 세우거나 세우는 방법, 선택할 장비 저비용 자금으로 고객을 유치 할뿐만 아니라 직원을 적절하게 선택, 통제 및 장려합니다. 개별적으로 서비스 및 가격 범위의 문제를 고려했습니다. 평균 고객 수표를 늘릴 수있는 방법을 제안했습니다. 성공적인 러시아 세차장의 실용적인 경험이 제공됩니다.

이 간행물은 세차를 할 계획이며 세차장의 현 소유자 및 관리자에게 유용 할 것입니다.

판권 소유. 이 책의 어떠한 부분도 저작권 소유자의 서면 허가 없이는 어떠한 형식으로도 복제 할 수 없습니다.

1. 사업용 세차. 장단점 1

2. 창업 자본금은 어디에서 얻을 수 있습니까? 3

3. 어디에서 시작해야하며 단계의 순서는 무엇입니까? 4

4. 싱크의 종류. 비즈니스 측면에서 각 유형의 장단점 5

5. 합리적인 사업 계획 수립 방법 6

6. 손씻기 7

7. 포털 세척 8

8. 터널 와셔 10

9. 모바일 세차 11

10. 세척 장비 및 물 재활용 시스템 12

11. 세차장에서 토지 또는 구내를 어디에서 얻을 수 있습니까? 13

12. 그 자리에서 어떻게 지내지 않겠습니까? 15 명

13. 프로젝트 및 프로젝트 승인 16

14. 세차 직원 17

15. 개봉 후에는 무엇을해야합니까? 19

16. 비즈니스는 수학입니다. 지표 및 이익 수식 20

17. 클라이언트는 얼마나 많은 돈을 벌고 있습니까? 21

18. 가격 결정 및 평균 수표 22 증가

19. 새 세차장을 홍보하는 방법은 무엇입니까? 23

20. 대부분의 자동차 세차 작업은 계절에 따라 왜 달라 집니까? 24

21. 성공적인 세탁 경험 25

드미트리 알렉세이비치 두브 로브 스키
세차장 : 어디서부터 시작해야하는지, 어떻게 성공해야하는지

머리말

러시아의 세차 사업에 대한 관심은 도약과 경계로 커지고 있습니다. 많은 차가 있고, 거기에 세차가 충분하지 않습니다. 세차장마다 긴 줄이 있습니다. 그리고 점점 더 많은 기업가들이 자신의 세차장을 여는 것에 대해 생각하고 있습니다. 그리고 생각하면서, 그들은이 주제에 관한 정보를 찾기 시작하고... 거의 찾아 내지 못합니다. 불행히도, 우리는 세차 사업에 관해 실질적으로 현명한 비즈니스 문헌이 없습니다. 나는이 간격을 메우고 싱크대를 여는 방법에 대한 모든 필요한 기본 정보를 제공하기로 마음 먹었습니다.

내 이름은 드미트리 두브 로브 스키 (Dmitry Dubrovsky)입니다. 저는 독립적 인 자동차 서비스의 소유자를 교육시키고 자동차 세차는 사업에서 더 많은 수익을 얻는 방법을 가르칩니다. 2009 년 1 월 Peter가 출판 한 나의 책 "우리는 자동차 케어 센터를 엽니 다. 어디에서 시작하고 어떻게 성공해야합니까?"에서 가르치는 내용을 배울 수 있습니다. 아마도 당신은 질문이 있습니다 : "당신은 세차장이나 자동차 서비스 센터를 직접 열 었는가?" 아니, 열지 않았다. 그러나 다른 한편으로 나는 열어 성공적으로 일하는 사람들과 끊임없이 소통 할 수있는 기회를 얻었고 그들의 경험을 연구했다. 이 책의 페이지에서 당신과 함께 나누고 싶은이 경험의 일부.

나는 기술적 인 문제에있어서 궁극적 인 진리를 가장하지 않는다. 이것은 나의 분야가 아니다. 장비, 디자인 및 기타 기술적 인 측면에 관한 거의 모든 정보는 기존 세차업자의 소유주로부터 얻었으며이 문제에 대한 전문가의 조언 덕분입니다. 내 전문 분야는 매우 좁습니다 : 고객 유치 및 자동차 비즈니스 판매. 이 주제는이 책의 마지막 장을 다룹니다.

그 결과는 많은 사람들의 실용적인 경험을 바탕으로 한 "칵테일"이었다. 나는 세탁 사업을 시작하고 홍보하는 데 필요한 모든 조치를 단계적으로 일관되게 설명하려고 노력했습니다. 나는 당신이 여기에서 자신의 세차장을 여는 데 도움이 될 많은 유용하고 귀중한 정보를 찾을 수있을 것이라고 확신합니다.

특히이 책을 만들 때 많은 도움을 주신 모든 분들께 감사 드리며 복잡한 기술 문제에 대해 조언 해 주셨습니다.

Mikhail Shvedov - 모스크바 소재 회사 인 EUROTEC-Service의 총책임자, Christ AG 대리점

Alex Boldashevich - Novosibirsk 회사 Avtokling의 총책임자, Sonny 's의 딜러.

Andrei Ratnikov - 하수 처리장에 종사하는 모스크바 회사 "Biostroy"의 본부장.

1. 사업용 세차. 장단점

그래서 세차장을 여는 것에 대해 생각하고 있습니다. 나는 낡은 꿈, 사업을 시작하려는 열망, 행운을 빕니다 또는 돈을 안전하게 투자하려는 열망에 대해 무엇을 자극했는지 모르겠습니다. 그러나 무엇을하든, 올바른 방향을 바라 봅니다. 세차는 비즈니스 경험이 있든 없든 관계없이 할 수있는 간단하고 안정적이며 수익성 높은 비즈니스입니다. 그래서 무엇이 옳았는지 이해하고, 세차 사업의 장단점에 대해 더 자세히 이야기 해 봅시다.

당신은 세차장에서 줄을 보았으므로 언제나 고객을 가질 것이라고 확신시킬 필요가 없습니다. 신생 기업가의 가장 빈번한 실수 중 하나는 그들이 마법 같은 아이디어를 찾고 싶어한다는 것입니다. 경쟁자가 없었고 독점적으로 돈을 삽으로 지을 수 있었다. 이것은 미친 위치입니다. 경쟁자가없는 수백 가지 비즈니스 아이디어를 즉시 제공 할 수 있습니다. 음, 예를 들어, 자동차 용 스퀘어 휠의 생산을여십시오. 나는 경쟁자가 없을 것이라고 보장한다. 그러나 누가 당신에게서 그들을 살 것인가?

사업을 시작하기위한 가장 좋은 전략은 사람들이 이미 사고 싶은 것을보고 그들에게 판매하는 것입니다. 어떠한 경우에도 휠을 재발 명하면 안됩니다. 비용이 많이 들고 쓸모 없습니다. 왜 많은 사람들이 마법의 사업 아이디어를 찾는 데 시간을 할애합니까? 예, 단순히 "경쟁"이라는 단어를 두려워하거나 다른 사람들보다 더 똑똑하다고 생각하기 때문입니다. 경쟁이 좋다. 이것은 사람들이 이미 뭔가를 사는 것에 익숙하고 또 다른 이해할 수없는 허튼 소리가 필요한 이유를 설명 할 필요가 없다는 것을 의미합니다.

이제는 세차 사업에 종사합니다. 소련에서는 자동차가 거의 없었기 때문에 상용 세차가 없었습니다. 그리고 지난 15 년 동안 자유 기업은 그렇게 많은 것을 창출하지 못했습니다. 그리고 오늘날이 나라는 모든 사람들을 씻기에 충분한 세차를하지 못하고 있습니다.

예를 들어, 내 고향 인 상트 페테르부르크를 생각해보십시오. St. Petersburg에는 350여 개의 싱크대가 있습니다 (이 숫자는 "차고"싱크대도 포함). 평균적으로 한 번의 세탁으로 세 개의 게시물 (차고 - 대부분 한 개의 게시물)을 차지합니다. 하루 세 번이나 수동 세척을 한 후에는 약 20 대의 자동차를 건너 뛸 수 있습니다 (3 천에서 8 천 루블의 수익). 동시에 도시에는 820,000 대가 넘는 자동차가 등록되어있어 적어도 한 달에 한 번 씻어야하며 대부분의 사람들은 자동차를 훨씬 더 자주 씻고 싶어합니다.

그러나 계산을위한 기초로 한 달에 한 번 씻는다고해도 세인트 피터스 버그 자동차 세차는 필요한 서비스 량의 76 % 만 제공 할 수 있습니다. 그래서 세탁 전에 긴 대기열이 정렬됩니다. 그리고 자동차 수는 세탁 수보다 훨씬 빠르게 증가하고 있습니다. 그리고 앞으로 5 년 안에이 추세는 계속 될 것입니다.

러시아의 신차 판매 증가세 지속. 기록 판매 실적은 매년 기록됩니다. 예를 들어, 2008 년 상반기에는 약 400 만 대의 신차가 러시아에서 판매되었습니다. 작년 같은 기간에 비해 러시아 연방의 자동차 판매는 3 분의 1 이상 증가했으며 월 판매량은 250,000 대를 넘어 섰습니다. 그리고 말했듯이, 싱크대는 자동차의 수를 이렇게 강력하게 증가시켜야하는 것보다 훨씬 적게 열립니다. 따라서 세차는 이익을 보장하는 사업입니다.

21. 성공적인 세차 경험

21. 성공적인 세차 경험

예를 들어, 이전에 말씀 드린 전략의 사용을 보여 주면서, 나는 ScrubaDub 자동 세척의 미국 네트워크에 대해 이야기 할 것입니다.

나는 러시아의 경험에 대해 이야기하고 싶지만, 아직 그렇지 않다. 우선, 우리의 세차 사업은 여전히 ​​매우 어려우며 자동차 세차는 개발 초기 단계입니다. 둘째, 대부분의 기업가들은 수요가 있기 때문에 고객 유치 및 매출 증대 방법을 사용하지 않습니다. 사람들은 간다.

물론 이러한 상황은 곧 바뀔 것이며 세탁 시설 관리자는 일주일에 적어도 한 번 이상 방문하는 고객이 번영을 누릴 수있는 고객의 수를 얻을 수있는 곳을 생각해야합니다. 이것은 자동 터널 세척의 경우 특히 그렇습니다. 자동 터널 세척은 일반적으로 더 많은 자동차를 세척 할 수 있습니다.

자, 자동 세척보다 쉬울 수 있습니다. 사람들이 와서 세차 프로그램을 선택하고, 돈을 지불하고, 자동화가 자동차를 씻는다. 바깥 쪽에서 모든 것이 매우 간단 해 보입니다. 차를 더 많이 씻어 내고 핫 왁싱과 같은 가능한 한 많은 마진이 높은 서비스를 판매해야합니다.

포털 또는 터널 싱크 소유자의 주요 임무는 자동차의 최대 흐름을 만드는 것입니다. 모든 자동차, 더 중요한 것은, 더. 이 간단한 생각을 바탕으로 세차장의 위치를 ​​결정합니다 (예 : 바쁜 고속도로).

고객 사이에는 차이가 없으며 가격은 평균 시장 가격을 기준으로 설정되며 서비스 간 차이는 프로그램 세척의 차이입니다. 자동차 세차 운전자의 수익을 늘리는 주요 방법은 비용을 줄이는 것입니다. 앞서 말씀 드렸듯이 비용 절감은 물론 이제는 미국에서 싱크 네트워크에 대한 경험을 보여줄 것입니다.이 경험은 다른 운영자와 약간 다른 방식으로 진행됩니다.

ScrubaDub 세차 네트워크는 매사추세츠 기반의 가족 사업입니다. 전략을 사용하여 고객의 평생 가치와 고객 세분화를 계산하는 덕분에이 싱크대 네트워크 소유자는 믿을 수없는 결과를 얻었습니다.

1991 년 ScrubaDub은 날씨가 좋지 않아서 (물론 세탁에 좋지 않은) 지난 비참한 해를 맞으면서 생기를 얻었습니다. 비즈니스 성장은 없었습니다. 이 회사의 설립자 겸 사장 인 Paisner는 높은 수익성의 열쇠는 가능한 한 많은 자동차를 씻는 것이 아니라 더 많은 "현금"고객을 유치하는 것이라고 제안했습니다. 그와 그의 아내 Elaine과 그들의 아들 Dan과 Bob은 한차례의 방문에 대해 가장 많은 돈을 남기고 어떤 고객이 가장 자주 방문하는지 알아보기 위해 세차를 통해 고객의 행동을 분석하기 시작했습니다.

그들은 고객이 1 년 동안 세탁 할 인종의 수와 세탁해야 할 돈의 수에 따라 크게 차이가 나는 것을 발견했습니다. 고객의 거의 절반이 1 년에 1 회 미만의 ScrubaDub 클리닝 서비스를 사용했습니다. 다른 절반은 더 자주왔다 (그림 4-6).

보시다시피 자주 오는 사람들은 자주 오는 사람보다 훨씬 작습니다.

그룹에있는 고객이 많을수록이 그룹은 세차장을 자주 방문하지 않습니다. 일반적으로 이것은 대부분의 싱크의 일반적인 상황입니다.

무화과를 보면. 그림 5에서 볼 수 있듯이 구입 한 총 싱크 수를 기준으로 고객 그룹 분포가 가장 왜곡되어 있음을 알 수 있습니다. 당신이 무화과를 보면. 4와 5에서, 자동 세차의 이익에 대한 전통적인 견해가 정당화된다고 생각할 수도 있습니다. 또한 "희귀 한"고객이 더 자주 싱크대로 오게하는 것이 거의 불가능하다는 경험이 있습니다.

도 7 4

도 7 5

도 7 6

그러나 당신이 그림을 본다면. 6에 따르면 세차장에 온 고객의 절반이 1 년에 1 회 미만으로 수입의 10 % 미만을 차지하는 것으로 나타났습니다.

희귀 고객의 수가 전체 고객 수의 75 %를 넘지 만 총 유료 서비스 패키지 수의 40 %에 불과합니다. 남은 고객은 나머지 60 %를 샀다.

더 깊이 파고 들자 회사의 소유주는 평균 세탁비 청구액이 고객의 도착 빈도에 직접적으로 의존한다는 사실을 알아 냈습니다. 희귀 고객은 일반적으로 가장 저렴한 세탁 프로그램을 선택하고 방문당 약 5.25 달러를 남겼습니다. 중주파 고객은 기본 세탁 프로그램과 추가 비용이 드는 서비스를 모두 구입하여 방문당 평균 6.5 달러를 남겼습니다. 가장 많은 "빈번한"고객은 방문당 7 달러에서 9 달러를 보냈습니다.

그림. 6에서 볼 수 있듯이 각 고객 그룹의 수익 데이터는 추가 서비스에 대한 마진이 기본 고객보다 훨씬 높기 때문에 빈번한 고객에 대해 더 많은 비즈니스 가치를 인식해야합니다.

따라서 5 개의 고객 그룹이 나왔습니다.

A + - 고객의 6 %를주는 0.8 %;

A - 고객의 5 %, 수익의 약 23.5 %를 가져옵니다.

B - 고객의 16.8 %, 수익의 약 38 %를 제공합니다.

B - 24 %의 소득을주는 고객의 28 %;

G - 고객의 50 %가 수익의 8.7 %를 제공합니다.

회사 소유주는 고객의 평생 동안 (세차 서비스 이용 기간) 정확한 데이터를 갖고 있지 않았기 때문에 4 년간 표준을 채택했습니다.

광고를 모든 고객에게 무차별 적으로 전달했기 때문에 고객 유치 및 유지 비용은 모든 그룹에 분산되었습니다. 고객에 대한 정보 (매력 및 보존 비용 포함)를 통해 소유자는 전체 고객 기반에 대한 최종 개요를 작성할 수있었습니다 (표 3).

도표 3. 클라이언트 그룹에 의하여 수익

이 표를 살펴보면 회사 소유주는 "모든 사람을 무차별하게 끌어들이는"접근 방식을 통해 고객 그룹 G에 너무 많은 돈을 지출해야 함과 동시에 가장 유망하고 가치있는 고객에게 더 많은 돈을 쓸 수 없다는 논리적 결론에 도달했습니다.

고객 그룹의 세척 시장 비율에 대한 표준을 갖춘 고객 기반은 모든 고객이 1 달러를 약간 넘는 가치를 지니는 것보다 훨씬 낫지 않습니다.

숫자를 분석 할 때 합리적인 결론은 가능한 한 많은 고객을 A + 및 A 그룹에서 끌어들이도록 노력해야한다는 것입니다. 이제 소유자가 직면하는 유일한 문제는 "고객이 어디로 가고 어떻게 우리를 싱크대로 끌어들일 수 있을까요? ?

Payzner 가족에 대한 큰 놀라움은 Lexus와 Acura와 같은 값 비싼 자동차의 소유자가 세차를 위해 가장 많은 돈을 남겨 뒀다는 것이 었습니다. 그러나 SUV의 소유자는 지프와 Bronco를 좋아합니다. 놀랍게도, "현대"의 소유자. 예상 방문 빈도는 고객의 집에서 세차까지의 거리, 자동차의 나이 (3 세 미만의 자동차는 더 자주 씻겨 졌음) 및 소유자의 수입에 정비례했습니다.

어떤 결론을 내릴 수 있습니까? 그 대답은 명백합니다. 스크러바 닥을 세탁하는 가장 좋은 잠재 고객은 세차장에 가깝고 좋은 돈을 벌고있는 새로운 "지프", "현대"및 "야생마"의 소유자가 될 것입니다. 또한 유망한 잠재 고객 그룹에는 상당한 수입을 가진 오래된 기계 소유자가 포함되었습니다.

빌라! 필요한 매개 변수를 알면 ScrubaDub의 소유자는 일반적으로 세탁하기에 특이한 다이렉트 메일을 사용할 수 있으며 무료 세차 서비스를 사용하여 특정 매개 변수에 적합한 특정 인물을 유치 할 수 있습니다.

그들은 고객을 위해 객실의 편안함을 유지하고 광택과 아름다움을 강조하며 고객에게 좋은 커피, 무료 견과류 및 기타 간식을 제공하기 시작했습니다. 그들은 또한 경기 침체와 적재 기간을 줄이고 고객이 기다리는 시간을 줄이기 위해 예정된 세탁 서비스를 제공하기 시작했습니다.

고객 정보 및 측정 지표는 기술적 솔루션에도 영향을 미쳤습니다. 경쟁력을 확보하기 위해 재활용 된 물과 같은 친환경 기술에 투자했습니다. 이것은 "더러운"세탁 기술로 인해 많은 경쟁자에게 폐쇄 된 도시에서 자동차 세차를 허용했습니다.

그들은 경쟁자의 가격에 기초한 가격 책정 정책을 포기하고 시장 평균보다 높게 책정했다. 또한 표준 할인을 거부하고 방문 빈도에 따라 할인 프로그램을 만들었습니다. 또한, 그들은 프리미엄 세탁 서비스를 구매하는 고객을 위해 자동차의 청결도에 대해 3 일간 보증을 설정했습니다.

결과는 인상적입니다. "매사추세츠 전체 경제에 단순히 비참한 실패였던 1992 년은 우리에게 가장 좋은 것으로 나타났습니다."라고 Peisner Marshal 씨는 말했다. 1994 년에는 8 가지 세정망의 총 매출이 10 % 증가하고 500 만 달러를 초과했으며 1995 년에는 12.5 % 증가했으며 판매 성장면에서는 ScrubaDub의 수치가 북미 지역의 다른 세척보다 66 % 더 높았다 상태.

그리고 그것이 그들이 숫자로 얻은 것입니다 (표 4).

표 4

스쿠버 바는 고객의 태도를 자동차 세차장으로 바꿀 수있었습니다. 세차장에 도착하면 깨끗한 차를 얻지 못할뿐만 아니라 뛰어난 서비스로 즐거운 감정을 얻습니다. 직원은 세차장 방문시 고객 경험에 영향을 미칠 수있는 모든 세부 사항 및 세부 사항을주의 깊게 알아 차립니다. 회사는 정기적 인 고객의 습관을 모니터링하여 지속적으로 서비스 품질을 향상시키고 판매를 늘립니다.

예를 들면, ScrubaDub는 고급차의 많은 소유자가 세차에 대한 브러시가 자동차의 페인트를 손상시킬 까봐 두려워한다는 것을 알게되었습니다. 이 사실을 알게 된 ScrubaDub은 자동차 딜러에게 세탁 기술에 대한 새로운 기술을 가르치고 새로운 자동차 구매자에게 무료로 세탁 할 쿠폰을 제공하도록 설득했습니다.

회사 소유자는 클라이언트의 눈을 통해 자신을 보려고합니다. 그들의 노력은 특별한 세탁 품질 보증에서부터 할로윈과 같은 행사에 이르기까지 다양합니다. 그들은 고객 관리를 입증 할 수있는 기회를 찾고 있습니다.

일반적으로 보증은 일반적으로 아무도 제공하지 않는 시장에서 특히 효과적입니다. 이미 말씀 드렸듯이, ScrubaDub은 충성도 높은 고객 카드를 소지 한 회원들에게 값 비싼 세탁 프로그램에 대한 3 일간의 "처진 방지"보증을 제공하고 악천후를 포함한 어떤 것이 든 자동차의 청결을 파괴 할 경우 무료 청소를 약속합니다. 따라서 악천후로 인해 세탁을할지 여부를 의심하는 고객은 '세탁'에 찬성하여 큰 논쟁을 벌이게됩니다. 또한 고객은 기계의 청결 상태에 완전히 만족할 때까지 원하는만큼 여러 번 세탁 할 수 있습니다.

세차장에서 제공하는 이러한 표준 보증이 있습니까? 물론 아닙니다. 경쟁자는 이것을 제공하지 않습니다. 이것은 차를 씻는 곳에 대한 사람의 결정에 영향을 줍니까? 예, 대단히.

물론 러시아 보증 조건과 관련해서는 조금 수정해야하며 모든 보증은 항상 측정 값과 수치에 근거해야합니다. 그렇지 않으면 총 이익이 비용 증가로 인해 떨어질 수 있습니다.

그럼에도 불구하고, 이는 보증이 판매에 어떤 영향을 미치는지 보여주는 좋은 예입니다.

성공의 또 다른 비결은 기업이 마케팅 및 서비스 프로그램을 개발하기 위해 거대한 자원을 필요로하지 않는다는 것입니다. 그 대신 100 명이 넘는 직원이있는 회사는 노동, 컴퓨터 및 고객 서비스에 투자하기위한 자금을 확보하기 위해 현금 수령 자동화와 같이 불필요한 것들을 차단하는 데 주력했습니다.

ScrubaDub은 경쟁 업체보다 쉽게 ​​성능이 뛰어나고이 업계에서 특별한 결과를 얻는 유일한 성공적인 세척 네트워크와 거리가 멀습니다. 제가 말씀 드리고 싶은 또 다른 세차는 캘리포니아 Shermon Oaks시에 있으며 패션 광장이라고합니다. 그리고이 세차장은 완전히 자신감을 가지고 엘리트라고 부를 수 있습니다. 이 지역의 가장 비싼 상점이있는 프리미엄 쇼핑 센터 근처에 있습니다. 물론, 이들은이 상점을 방문하는 가난한 사람들이 아니므로 싱크대의 우발은 적절합니다.

세차장에는 65 미터 터널이 있으며 하루 500-600 대가 통과합니다. 바쁜 날, 특히 주말에, 40 명까지는 더 조용한 날에 세차장에서 일합니다 - 최대 15 명. 세척 자체 이외에도 총 이익의 35 %는 석유 대체 서비스에서 발생하고 10 %는 세부 처리 과정에서 발생합니다. 또한 약 25 달러의 평균 가격 카테고리의 비싼 인사 장과 기념품을 판매하는 선물 가게가 있습니다.

Fashion Square의 고객 공간은 플라즈마 TV가있는 캐노피 아래의 열린 안뜰입니다. 기다리는 동안 고객은 마사지 의자에서 휴식을 취할 수 있으며 주말에는 무료로 5 분간의 세션을 갖는 지역 안마사를 초대합니다.

직원은 잘 훈련되고 교육을 받았으며, 각 고객의 검사를 마친 후 각 고객에게 서비스 및 제품에 대한 맞춤식 권장 사항이 제공됩니다. 기본 서비스 패키지 비용은 약 12 ​​달러이며, 고객에게 추가 서비스가 제공되므로 평균 수표를 $ 25로 인상 할 수 있습니다. 바퀴 청소, 고무 세척 및 연마, 바닥 세척, 특수 광택 처리, 실내 공기 청량 등의 서비스가 다릅니다. 고객과 직접 통신하는 직원은 특별한 훈련 프로그램을받습니다. 미국에서는 세탁 산업을위한 교육 자료가 부족하지 않으며이 분야는 매우 강력하게 개발되었습니다. 자동차를 다루는 연구소도 있습니다.

세차 시작 후 처음 두 시간 내에 도착하는 고객에게는 기본 서비스에 대해 최대 $ 4를 절약 할 수있는 특별 프로그램이 있습니다. 그러나 동일한 서비스 판매 덕분에 세탁은 여전히 ​​수익성이 있습니다.

"Car Care"클럽과 마찬가지로 Fashion Square의 ScrubaDub에는 자체 VIP 클럽이 있으며, 회원은 모든 세탁 서비스에 대해 10 % 할인을 받고 10 회마다 무료로 씻을 수 있습니다. VIP 클럽 회원 비는 연간 약 $ 100입니다.

Fashion Square의 내부 통계에 따르면 급행 세차 고객의 90 %는 신규 고객입니다. 그 다음에는 일반 소비자가되어 전체 사이클 세탁을하게됩니다. 이것은 세차장에 불편한 현지 자동차 딜러와 협력하여 새로운 고객을 유치 할 수있게 해줍니다. 고객이 유지 보수를 위해 딜러를 방문하면 Fashion Square에서 급행 세차 용 쿠폰을 제공합니다. ScrubaDub와 마찬가지로 패션 스퀘어 세차장은 신차 구매자 한 사람에게 무료 세차 1 개월 증명서를 발급하는 자동차 딜러들과 계약을 맺고 있습니다. 당연히 이번 달 이후로 대부분의 신규 고객은 Fashion Square의 서비스를 계속 사용합니다.

또한 패션 광장 주인은 새로운 고객을 유치하기 위해 추천 제도를 사용합니다. 그들은 미국 암 협회 (American Cancer Society) 나 희망의 도시 (City of Hope)와 같은 자선 단체와 협력합니다. 고객은 자선 단체 중 이익이되는 부분을 선택할 수 있습니다.

또한 Fashion Square는 다양한 사회 사업을 후원합니다. 그러한 프로젝트의 주최자가 그들에게 돌아서 자 패션 스퀘어는 특정 만기일이있는 특별 쿠폰을 인쇄하여 프로젝트 주최자에게 제공합니다. 주최자는 프로젝트를 지원하고자하는 열광 팬에게 쿠폰을 제공합니다. 그들은 차례 차례로이 쿠폰을 잠재 고객에게 넘깁니다. 그리고 각 구속 쿠폰 인 Fashion Square는이 프로젝트를 돕기 위해 일정 금액을 기금에서 공제합니다.

또 하나의 추천 제도는 쇼핑 센터와의 제휴입니다. $ 250의 엘리트 선물 센터 상품권을 사면 누구나 무료 세차장이 제공됩니다.

다음은 성공적인 세차장 경험을 통해 배울 수있는 몇 가지 교훈입니다.

1. 고객 정보를 수집하십시오! ScrubaDub의 마케팅 및 고객 서비스는 주로 고객 습관을 추적하는 데 기반을 둡니다. 예를 들어, 회사는 각 고객 (클럽 카드의 소유자)에 대한 "세탁 내역"을 유지 관리합니다. 클럽 카드는 약 $ 7이며, 10 점을 지불 한 후 무료 세차와 같이 소유자에게 특별 보너스를줍니다. 방문수와 빈도에 관한 모든 데이터는 컴퓨터 데이터베이스에 기록됩니다. 고객이 세차장에 올 때마다 직원은 대개 앞 유리 밑에 놓인 카드의 바코드를 스캔하고 추가 정보가 데이터베이스에 입력됩니다.

회사 내부에서 어떤 일이 발생합니까? 직원들은 고객의 습관을 추적하고 판매 증대 방법을 찾기 위해 고객 내부의 다른 정보와 함께 고객의 "세탁 내역"을 분석합니다. 예를 들어, 일반적으로 "낮은"저녁 시간에 세차장의 출석을 늘리기 위해 스쿠 루바 덥은 고객에게 1 달러를 절약하는 특별 야간 세차 서비스를 제공했습니다. 이것은 저녁에 두 배의 매출을 허용했습니다. 예를 들어 Car Saga의 회원 중 일부 (클럽이 오랫동안 세차장에 가지 않았 음)가 표시되면 "사용자없이 사용자를 놓칠 수 있습니다."라는 알림 문자가 전송됩니다.

나중에 고객 서비스를 개선하기 위해 세탁 기록 데이터가 사무실에서 특정 세차장으로 보내집니다. 이제 카드 소지자가 세차장에 올 때 직원은 컴퓨터에서 필요한 모든 정보를 가져올 수 있습니다. 따라서 고객에게 이름으로 연락하고 이전에 주문한 서비스를 상기시킬 수 있습니다.

2. 세부 사항에주의하십시오. 고객이 싱크대를 휴가로 인식하고 즐거움을 얻는 것이 필요합니다. 스쿠 루바 닥에서이 철학의 첫 징표는 세차장의 입구를 장식 한 깔끔한 꽃밭, 깔끔하고 정중 한 직원들, 손님들을 만나는 미소, 터널 입구의 무료 견과류입니다. 내부는 샴푸로 최고 품질의 세차장을 갖춘 장비 세트로 차를 씻어냅니다.이 샴푸는 스쿠 루바 닥이 독점 공급 업체로부터받는 것입니다. 특히 벽에있는 아이들은 가필드 고양이 나 심슨 가족과 같은 만화 캐릭터로 패널을 만들었습니다. 이것은 장비가 차를 닦는 동안 아이들이 두려워하지 않고 집에서 느끼는지 확인하기 위해 수행됩니다. 할로윈 도중 아이들이 무서워 할 때, ScrubaDub은 유령의 집 형태로 터널을 배열합니다.

운전 기사가 세탁 터널을 떠나 자마자 내부 청소가 끝날 때까지 기다리는 동안 클라이언트 방에 가서 무료 커피를 마실 수 있습니다. 일부 고객은 선택한 프로그램에 따라 바퀴가 찢어졌습니다. 다른 업체는 장비가 필요로하는 개선 사항을 나타 내기 위해 최종 서비스 지점으로 이동할 수 있습니다. 목표는 고객이 완전히 만족하고 싱크대에 만족할 수 있도록하는 것입니다.

또한 세차 직원은 세탁 기록을 사용하여 추가 서비스를 제공 할 수 있습니다. 고객이 표준 세차장을 구입하면 직원이 소금길을 따라 여행하면 밑바닥에 세차장을 제공 할 수 있습니다. 이것은 평균 점검을 높이기 위해 수행됩니다. $ 5.95의 기본 세탁 가격에서 평균 "Upsell"값은 1.6 달러, 즉 26 %입니다. 물론, 그들은 모든 것을 제공하는 것이 아니라 특정 차량과 고객에게 적합한 것을 제공합니다. 워시 기록을 통해 관리자는 클라이언트의 환경 설정을 탐색 할 수 있습니다.

3. 실수를 바로 잡으십시오. 클라이언트가 세차가 자동차를 손상 시킨다고 생각하면 관리자는 클라이언트에게 질문하지 않고 수동 연마와 같이 문제를 해결하는 데 최대 150 달러를 쓸 수있는 권리가 있습니다. 세탁의 잘못이 아니더라도.

이로 인해 우리는 보증 문제로 돌아갑니다. 기본 세차를 구입 한 고객은 세차 품질에 만족하지 않으면 두 번째로 무료로 세차를 할 수 있으며 클럽 카드 소지자는 더 많은 특권을 누릴 수 있습니다. 기본 세차 구매자에게는 날씨와 상관없이 24 시간 품질 보장이 제공되며 프리미엄 프로그램 구매자에게는 3 일간의 보증이 제공됩니다. 고객이 비둘기가 가득한 나무 밑에 차를 세우거나 웅덩이를 통해서만 차를 몰 때. 이것은 보스턴에서 특히 매력적입니다. 겨울에는 도로가 매우 더러운 곳입니다.

4. 고객 만족도를 추적하십시오. ScrubaDub은 여러 수준의 고객 피드백 메커니즘을 사용하여 적절한 수준에서 품질을 유지합니다. 와셔에는 고객이 세차 작업에 대한 의견을 말할 수있는 특별한 카드가 있습니다. 관리자는 매달 고객에게 개인 보고서를 작성하도록 개인적으로 요청합니다. 실내 청소 서비스를 구입 한 고객을위한 특별 설문 조사가 있습니다. 이를 통해 회사는 고객 만족도 지수를 계산할 수있는 충분한 데이터를 얻을 수 있습니다. 또한 특수한 회사가 세차장에 보내는 "비밀 구매자"의 서비스를 사용하여 업무의 질을 점검하고 가능한 문제를 식별합니다.

5. 끊임없이 직원을 양성하십시오. 고품질의 고객 서비스를 조직하고자한다면 직원 검색, 채용 및 교육 과정에 통합되어야합니다. 누가 일할 것이며 얼마나 많은 돈을 사람들을 찾고 고용하는지에 달려 있습니다.

예를 들어, 스크루 바 닥 (ScrubaDub)에 고용 된 후에 직원들은 몇 가지 교육을 받아야 회사가 필요에 따라 업무를 수행하고 표준을 충족시킬 수 있습니다. 급료의 거의 절반은 사람이 자신의 직업을 얼마나 잘 수행하고이 특정 인물에 의존하는 판매 수준에 달려 있습니다. 즉, 관리자는 예를 들어 객실을 청소하는 직원보다 월급의 비율이 더 큽니다. 생산 경연 대회는 팀 단위로 끊임없이 개최되며, 수상 내역은 특정 측정 가능 판매량 및 고객 만족 지수에 따라 결정됩니다.

또한 다른 세척 직원은 정기적으로 만나서 서비스 수준을 향상시키는 방법을 논의합니다. 이 모임 중 하나의 결과는 예를 들어 25 분 만에 적용되고 90 일 동안 자동차를 보호하는 특수 자동차 코팅 인 "QuickShine"프로그램이었습니다. 이 서비스의 판매는 ScrubaDub의 가장 많은 현금 고객 중 4 %를 목표로합니다. 그런데 테스트 가격 문제로 돌아 가면 QuickShine은 예비 가격 $ 19.95를 테스트 한 후 $ 24.95에 판매됩니다.

6. 효과적인 전략을 사용하여 고객을 유치하십시오. 신차 소유자는 ScrubaDub의 가장 유망한 잠재 고객이기 때문에 현지 딜러와 협력하여 자동차 판매점에서 30 일 동안 무료 세차 쿠폰을 배포합니다. 다른 그룹은 "영향권"ScrubaDub에서 방금 집을 구입 한 사람들입니다. 그런 사람들에게 쿠폰을 담은 특별 초대장을 세차장에 보냅니다. 또 다른 그룹 - 7 만 5 천 달러의 소득을 가진 사람들 ScrubaDub은 그러한 제안을 그러한 사람들에게 보내고 또한 근처의 집으로 보냅니다. 3 만 달러의 가치가있는 캠페인 중 하나가 Car Care Club의 새로운 회원으로 1,000 명이 데려 왔으며, 1 년 동안 45,000 달러의 수익을 올렸습니다.

드미트리 두브 로브 스키 (Dmitry Dubrovsky) - 세차장 : 어디서부터 시작해야하는지, 어떻게 성공해야하는지

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책 "자동차 세차 : 시작하는 방법, 성공하는 법"

"세차장 : 어디서부터 시작해야하는지, 어떻게 성공해야하는지"에 대한 설명과 요약은 무료 온라인으로 읽을 수 있습니다.

드미트리 알렉세이비치 두브 로브 스키

세차장 : 어디서부터 시작해야하는지, 어떻게 성공해야하는지

러시아의 세차 사업에 대한 관심은 도약과 경계로 커지고 있습니다. 많은 차가 있고, 거기에 세차가 충분하지 않습니다. 세차장마다 긴 줄이 있습니다. 그리고 점점 더 많은 기업가들이 자신의 세차장을 여는 것에 대해 생각하고 있습니다. 그리고 생각하면서, 그들은이 주제에 관한 정보를 찾기 시작하고... 거의 찾아 내지 못합니다. 불행히도, 우리는 세차 사업에 관해 실질적으로 현명한 비즈니스 문헌이 없습니다. 나는이 간격을 메우고 싱크대를 여는 방법에 대한 모든 필요한 기본 정보를 제공하기로 마음 먹었습니다.

나는 누구이며 왜 내 말을 들어야 하는가?

내 이름은 드미트리 두브 로브 스키 (Dmitry Dubrovsky)입니다. 저는 독립적 인 자동차 서비스의 소유자를 교육시키고 자동차 세차는 사업에서 더 많은 수익을 얻는 방법을 가르칩니다. 내 책 "우리는 자동차 보험 센터를 엽니 다. 어디서부터 시작하고 어떻게 성공해야합니까?"에서 가르치는 것에 대해 배울 수 있습니다.이 안내서는 2009 년 1 월 Peter에 의해 출판되었습니다. 아마도 당신은 질문이 있습니다 : "당신은 세차장이나 자동차 서비스 센터를 직접 열 었는가?"아니 었습니다. 그러나 다른 한편으로 나는 열어 성공적으로 일하는 사람들과 끊임없이 소통 할 수있는 기회를 얻었고 그들의 경험을 연구했다. 이 책의 페이지에서 당신과 함께 나누고 싶은이 경험의 일부.

나는 기술적 인 문제에있어서 궁극적 인 진리를 가장하지 않는다. 이것은 나의 분야가 아니다. 장비, 디자인 및 기타 기술적 인 측면에 관한 거의 모든 정보는 기존 세차업자의 소유주로부터 얻었으며이 문제에 대한 전문가의 조언 덕분입니다. 내 전문 분야는 매우 좁습니다 : 고객 유치 및 자동차 비즈니스 판매. 이 주제는이 책의 마지막 장을 다룹니다.

그 결과는 많은 사람들의 실용적인 경험을 바탕으로 한 "칵테일"이었다. 나는 세탁 사업을 시작하고 홍보하는 데 필요한 모든 조치를 단계적으로 일관되게 설명하려고 노력했습니다. 나는 당신이 여기에서 자신의 세차장을 여는 데 도움이 될 많은 유용하고 귀중한 정보를 찾을 수있을 것이라고 확신합니다.

특히이 책을 만들 때 많은 도움을 주신 모든 분들께 감사 드리며 복잡한 기술 문제에 대해 조언 해 주셨습니다.

Mikhail Shvedov - Christ AG의 딜러 인 EUROTEC-Service Moscow Company의 총책임자.

Alex Boldashevich - Novosibirsk 회사 Avtokling의 총책임자, Sonny 's의 딜러.

Andrei Ratnikov - 하수 처리장에 종사하는 모스크바 회사 "Biostroy"의 본부장.

1. 사업용 세차. 장단점

그래서 세차장을 여는 것에 대해 생각하고 있습니다. 나는 낡은 꿈, 사업을 시작하려는 열망, 행운을 빕니다 또는 돈을 안전하게 투자하려는 열망에 대해 무엇을 자극했는지 모르겠습니다. 그러나 무엇을하든, 올바른 방향을 바라 봅니다. 세차는 비즈니스 경험이 있든 없든 관계없이 할 수있는 간단하고 안정적이며 수익성 높은 비즈니스입니다. 그래서 무엇이 옳았는지 이해하고, 세차 사업의 장단점에 대해 더 자세히 이야기 해 봅시다.

세차는 보증 된 수요입니다.

당신은 세차장에서 줄을 보았으므로 언제나 고객을 가질 것이라고 확신시킬 필요가 없습니다. 신생 기업가의 가장 빈번한 실수 중 하나는 그들이 마법 같은 아이디어를 찾고 싶어한다는 것입니다. 경쟁자가 없었고 독점적으로 돈을 삽으로 지을 수 있었다. 이것은 미친 위치입니다. 경쟁자가없는 수백 가지 비즈니스 아이디어를 즉시 제공 할 수 있습니다. 음, 예를 들어, 자동차 용 스퀘어 휠의 생산을여십시오. 나는 경쟁자가 없을 것이라고 보장한다. 그러나 누가 당신에게서 그들을 살 것인가?

사업을 시작하기위한 가장 좋은 전략은 사람들이 이미 사고 싶은 것을보고 그들에게 판매하는 것입니다. 어떠한 경우에도 휠을 재발 명하면 안됩니다. 비용이 많이 들고 쓸모 없습니다. 왜 많은 사람들이 마법의 사업 아이디어를 찾는 데 시간을 할애합니까? 예, 단순히 "경쟁"이라는 단어를 두려워하거나 다른 사람들보다 더 똑똑하다고 생각하기 때문입니다. 경쟁이 좋다. 이것은 사람들이 이미 뭔가를 사는 것에 익숙하고 또 다른 이해할 수없는 허튼 소리가 필요한 이유를 설명 할 필요가 없다는 것을 의미합니다.

이제는 세차 사업에 종사합니다. 소련에서는 자동차가 거의 없었기 때문에 상용 세차가 없었습니다. 그리고 지난 15 년 동안 자유 기업은 그렇게 많은 것을 창출하지 못했습니다. 그리고 오늘날이 나라는 모든 사람들을 씻기에 충분한 세차를하지 못하고 있습니다.

예를 들어, 내 고향 인 상트 페테르부르크를 생각해보십시오. 현재까지 상트 페 테르 부르크에는 약 350 대의 세차장이 있습니다 (이 숫자는 "차고"세차장 포함). 평균적으로 한 번의 세탁으로 세 개의 게시물 (차고 - 대부분 한 개의 게시물)을 차지합니다. 하루 세 번이나 수동 세척을 한 후에는 약 20 대의 자동차를 건너 뛸 수 있습니다 (3 천에서 8 천 루블의 수익). 동시에 도시에는 820,000 대가 넘는 자동차가 등록되어있어 적어도 한 달에 한 번 씻어야하며 대부분의 사람들은 자동차를 훨씬 더 자주 씻고 싶어합니다.

그러나 계산을위한 기초로 한 달에 한 번 씻는다고해도 세인트 피터스 버그 자동차 세차는 필요한 서비스 량의 76 % 만 제공 할 수 있습니다. 그래서 세탁 전에 긴 대기열이 정렬됩니다. 그리고 자동차 수는 세탁 수보다 훨씬 빠르게 증가하고 있습니다. 그리고 앞으로 5 년 안에이 추세는 계속 될 것입니다.

러시아의 신차 판매 증가세 지속. 기록 판매 실적은 매년 기록됩니다. 예를 들어, 2008 년 상반기에는 약 400 만 대의 신차가 러시아에서 판매되었습니다. 작년 같은 기간에 비해 러시아 연방의 자동차 판매는 3 분의 1 이상 증가했으며 월 판매량은 250,000 대를 넘어 섰습니다. 그리고 말했듯이, 싱크대는 자동차의 수를 이렇게 강력하게 증가시켜야하는 것보다 훨씬 적게 열립니다. 따라서 세차는 이익을 보장하는 사업입니다.

유동성 및 투자 매력

이들은 경제 위기 상황에서 특히 세차의 중요한 특성입니다. 왜? 모든 것은 아주 간단합니다. 당신은 이미 미국에서 일어난 일과 미국 금융 시스템이 겪고있는 격변을 이미 알고 있습니다. 가장 큰 회사는 파산하고, 은행은 파산하고, 주식 시장에서는 공포에 빠진다. 그리고 이것은 위기의 시작일뿐입니다. 미국의 국채 채무 불이행이 상상하기 어려울 때 일어나는 일은 어렵습니다.

위기는 우리의 주식 시장에 도달했습니다. 시장이 밀접하게 연결되어 있기 때문입니다. 그리고 당신이 안전하게 돈을 투자 할 수 있기 전에 매일 매일 덜 매력적이게됩니다. 따라서 현재 투자자가 직면 한 주요 질문은 무엇입니까? 채권에? 채권의 채무 불이행 사례가 있기 때문에 매우 의문의 여지가 있습니다. 재고 있음? 아주 큰 위험. 뮤추얼 펀드에? 또한 모호한 전망. 금으로? 그러나 증권 거래소에서 그들은 "종이"금으로 거래합니다. 즉 금을위한 영수증 만 판매합니다.

"가상"자산에 대한 모든 투자는 현재 매우 위험합니다. "가상"자산은 실제로 실제 재화로 제공되지 않으며 사실 투자 후 실질 소득을 제공하지 못합니다. 가상 자산 투자로 인한 모든 수입은 추측을 통해 산출됩니다. 나는 싸게 종이를 샀다. 나는 그것을 더 비쌌다. 이는 종이 조각이 수요와 가치를 지니고있는 한 가능하지만, 파산의 파도가 가장 큰 회사를 포괄하고 그 주식이 가치가 없다면 추측 할 것이 없습니다.

따라서 위기가 이미 한계점에 도달하면 가장 안정적인 투자는 실제 생산에 대한 투자가 될 것입니다. 즉, 사건의 발전에 액체가 될 가능성이 있다는 사실. 계정에있는 "가상"돈이 실제 액체 값보다 재설정하기가 훨씬 쉽기 때문입니다. 90 년대와 마찬가지로 : 한 사람이 5,000 루블 (약 1 천 5 백 루블)의 차를 구입할 수있는 계정을 갖고 있었고 5,000 루블 (약 2 천 5 백 루블)의 빵을 몇 덩어리 사 수있었습니다. 아직도 사람이 차를 사면 돈을 잃지 않을 것입니다. 따라서 돈은 위기에 관계없이 이익을 보장받을 수있는 자체 사업에 긴급하게 투자되어야합니다.

그리고 이것은 자신의 저축이있는 경우 및 투자자를 찾고있는 경우에 대비하여 사실입니다. 지능형 투자자는 항상 위험을 최소화하려고 노력하고 이익을 가진 프로젝트를 종료 할 것을 보장합니다. 전반적으로 많은 투자자의 목표는 비즈니스를 구축하고 2 ~ 3 년 내에 수익을 창출하는 것입니다. 자동차 세차 판매 상황은 무엇입니까?

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