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소매 충성도 프로그램은 없어서는 안될 요소입니다. 중요성에 따라, 그들은 상점의 금전 등록기와 비교할 수 있습니다. 그러한 중요성에 대해 통계를 말하십시오. 따라서 대중적인 러시아 잡지 McKinsey는 1990 년대에 수집 된 데이터를 바탕으로 소규모 연구를 수행했습니다. 미국의 보고서에 따르면 고객 충성도 프로그램은 슈퍼마켓 구매자의 53 %에게 인기가 있습니다. 프로모션에 참여한 48 %는 평상시보다 훨씬 많은 돈을 지출합니다.

그렇다면이 프로그램들은 무엇입니까? 당신의 사업에 그들을 소개 할 때 어떤 점이 있습니까? 우리는 질문에 대답하고 프로그램, 그 이점 및 유형 사용 규칙을 고려하려고 노력할 것입니다.

충성도가 증가한다는 것은 무엇을 의미합니까?

오랜 설명이 없다면, 그러한 용어의 개념은 그 목적에 쉽게 레이블을 붙일 수 있습니다. 기존 고객에게 반복 판매를하는 것입니다. 이를 위해 포괄적 인 마케팅 활동이 수행되고 있으며, 완료되면 구매자와 판매자간에 안정적인 관계가 형성됩니다.

가장 흥미로운 점은 소매 체인에있는 충성도 프로그램의 임무는 새로운 고객 유치에 거의 관심이 없다는 것입니다. 왜? 오래된 고객을 유지하는 것이 다른 고객을 확보하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 일반적으로 충성도는 한 소매 체인에서 복잡한 마케팅 기법을 사용하여 이해합니다. 그러나 이러한 이벤트의 유형은 특정 회사를 고려하여 선택됩니다. 소매점의 경우 몇 가지 옵션이 많이 사용됩니다. 가장 보편적으로 사용되는 것은 보너스 충전, 할인 카드 발행, 단순화 된 쇼핑을위한 모바일 애플리케이션 개발 등입니다.

수익성있는 고객 관계를 수립하기 위해서는 고객 관계를 관리하기위한 시스템 인 CRM 사용이 필요합니다. 보다 자세히 고려해야합니다.

CRM이란 무엇입니까?

영어 약어는 응용 프로그램 소프트웨어를 나타냅니다. 거래에서는 고객과의 상호 작용을 자동화하는 데 사용됩니다. 원칙적으로 CRM은 Excel의 연락처 및 주문 테이블 인 가장 간단한 회계 시스템으로 간주 될 수 있습니다. 비즈니스 개발을 위해 다음과 같은 도움이되는 고급 소프트웨어를 사용하는 것이 더 합리적입니다.

  • 표준화 된 고객 데이터베이스 구축;
  • 소매 부서 직원의 작업을 원격으로 모니터링합니다.
  • 고객과의 상호 작용에 대한 통계를 분석합니다 (고객이 요청한 전화, 주문 등을 기반으로 함).
  • 고객 수요 및 서비스 품질의 정확한 증가를 계획하십시오.
  • 효과적인 마케팅 전략을 개발하십시오.

소매점의 충성도 프로그램의 맥락에서 경영 시스템이 존재하면 후자의 구현이 단순 해집니다.

왜 로열티 프로그램이 필요한가요?

주요 목표는 명확합니다. 반복적 인 판매를하고 고객을 보유합니다. 동시에 여러 가지 보조 작업이 있습니다. 그들 중 하나 - 수익성의 증가 (분명히 수요 증가와 함께). 똑같이 중요한 것은 "수표"의 최대화, 즉 쇼핑 빈도입니다.

제시된 세 가지 목표는 일종의 TOP를 형성하지만 다른 것들도 있습니다 :

  • 한 구매자가 구매 한 상품 목록의 확대를 의미하는 구매 다변화.
  • 고객 유출 최소화 (고객이 거의 할인을 받거나 전혀받지 못하면 다른 상점의 서비스에 적용).
  • 높은 비용으로 상품의 방향으로 구매자를 선택하는 방향 전환.
  • 새로운 고객을 유치하기 위해 시장에서 거래 네트워크의 대중화.

후자를 성취하는 것이 가장 어렵습니다. 특히 당신이 영원한 것을 염두에두면 더욱 그렇습니다. 이렇게하려면 상용 네트워크에 사용되는 충성도 프로그램이 올바르게 작동해야합니다.

고객 충성도를 높이는 방법?

매장의 관중들 사이에 관심을 불러 일으키는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 열정을 일정하게 유지하거나 적어도 오래 유지해야하는 경우 특히 어렵습니다. 성공적인 일의 첫 번째 및 주요 규칙은 분명한 목표 설정입니다. 고객에게 보람을주고 수익을 늘리고 고객 소통을 원활하게하며 새로운 고객을 유치하는 데 관심이있는 것은 무엇입니까? 작업이 명확 해지면 향후 캠페인의 "깊이", "너비"및 "길이"를보다 쉽게 ​​결정할 수 있습니다.

첫 번째 개념은 프로그램의 금전적 효율성을 의미합니다 (받을 것으로 예상되는 이익). 너비는 수요의 지표이며, 평균 한 고객이 전체 제품 범위에서 얼마나 많은 구매를해야 하는지를 설정합니다. 길이는 구매자와 상점 간의 확립 된 관계의 지속 기간입니다.

올바른 네트워크 포인트 프로그램은 특정 목표, 깊이, 너비 및 길이를 가지고 있습니다. 그러나 이것이 성공의 유일한 요소는 아닙니다.

성공적인 로열티 프로그램 사용의 구성 요소

위의 매개 변수 외에도 다음 사항에주의해야합니다.

  • 프로젝트 지원. 프로모션 캠페인은 마케팅 및 IT 업계입니다. 따라서 프로젝트 관리 분야에 대한 충분한 지식을 갖춘 마케팅 담당자가 필요합니다.
  • 개발의 가정. 아이디어를 구현하고 정보를 수집하는 방법에 대한 몇 가지 질문에 대답해야합니다. 보너스의 발생 및 상각은 어떻게됩니까 (결국 보너스 프로그램에 관한 것입니다). 성능 분석에 필요한 데이터, 분석에 참여할 데이터 어떻게 소비자 청중과 의사 소통을 할 것인가?
  • 예산 모든 것은 간단합니다 - 구매자의 "예열"을 위해 줄 준비가되어있는 정도를 결정하십시오.
  • 분석 첫째, 일반적으로 고객을 추적하지 말고 카테고리는 영구, 신규 및 반환합니다. 둘째, 주파수와 높은 비용으로 구매 행위를 분류하십시오. 셋째, 분석을 위해 특별한 소프트웨어 및 전문 서비스를 사용하십시오.

다양한 로열티 프로젝트

소매점의 로열티 프로그램은 다양한 목록으로 제공됩니다. 우선, 이것은 소매 시장이 분할된다는 사실에 의해 설명됩니다. 즉, 유행의 옷을 입은 부티크에 효과적인 것은 식료품 점에 적합하지 않을 수 있습니다.

캠페인은 특정 소매 체인 또는 시장 부문의 다른 대표와 협력하여 실시됩니다. 또는 다양한 분야에 관련된 비경쟁 상점의 상호 작용에 의지 할 수 있습니다. 인기있는 유형의 프로그램, 기능, 이점 및 단점을 고려하십시오.

보너스 프로그램

이 경우 고객은 매번 구매할 때마다 포인트를 받게되며 궁극적으로 가치있는 것으로 교환 될 수 있습니다. 여기에서 주요 특징은 금액에 대한 제한, 즉 특정 통화 단위에 대해 구매할 때만 보너스를받는 점입니다. 이렇게하면 상점에서 평균 수표를 늘리는 데 도움이됩니다. 또 다른 중요한 포인트는 상각이다. 고객에게 상여금으로 구매 금액의 50 %까지 지불하도록 제안하십시오. 그러면 수익률이 좋은 할인으로 간주됩니다. 그리고 마지막 - 연소의 가능성. 보너스가 6 개월 (또는 다른 기간) 후에 사라지면 쇼핑 빈도가 증가합니다.

여기에는 명백한 이점이 있습니다.

  • 일반 고객의 평균 수표를 늘리십시오.
  • 상점으로의 자주가는 여행;
  • 도구 유연성. 다양한 제품 범주에 대한 보너스 발생률 및 할인율은 다를 수 있습니다.

단점이 있습니다. 첫 번째는 상대적으로 높은 구현 비용입니다 (할인에 비해). 두 번째는 포인트의 발생 및 상실의 논리가 가정 한 것과 동일하지 않은 경우 고객 불만의 가능성입니다.

할인 프로그램

즉시, 우리는 당신이 할인에 관여해서는 안된다는 것에 주목합니다. 그들은 고객 관계에 긍정적 인 영향을 미칩니다. 그러나 회사 자체는별로 수익성이 없습니다. 그러한 프로그램을 수행하는 방법은 간단합니다. 저렴한 비용으로 물품을 판매하는 것입니다. 그건 그렇고, 그것 자체 변형 - 할인 하나가 있습니다. 이는 할인 할인이 거의 7-10 %를 넘기지 않기 때문에 합리적 선택입니다. 이러한 "손실"은 매장 예산에 부정적인 영향을 미치지 않습니다.

두 옵션 모두 두 가지 장점이 있습니다.

  • 신속하게 이익을 늘릴 수있는 능력. 수표 금액이 일정 금액을 초과하는 경우 사용할 수있는 것의 4 % 대신 7 % 할인을 제공하면 충분합니다.
  • 수요 증가. 이 프로그램은 자주 구매하는 사람들에게 적합합니다. 이렇게하려면 여러 수준의 할인을 설정하십시오. 예를 들어, 수표의 한 제품에 대해 3 %, 2에 대해 6 %, 세에 대해 10 % 등이 있습니다.

단점은 즉각적인 협상이었습니다. 영구 할인은 회사의 전반적인 수익성에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 그것들을 적용 할 필요가 있지만 적당히.

모바일 애플리케이션 개발

거의 모든 사람들이 스마트 폰을 가지고 있습니다. 따라서 모바일 환경에서 작동하는 프로그램 없이는 불가능합니다. 충성도를 높이기위한 이러한 응용 프로그램의 특성은 다양성에 있습니다. 이들은 회사를 원격으로 대표하고 고객과 더 긴밀한 관계를 구축하는 데 도움을줍니다. 그러한 프로그램은 무엇입니까? 지도에서 가장 가까운 상점 주소, 사용 가능한 보너스에 대한 정보가 담긴 개인 계정, 뉴스 블록 (현재 가격, 배송, 판매 등).

  • 고객과의 지속적인 의사 소통의 가능성.
  • 중요한 정보의 이전은 무료입니다. SMS 전송에 돈을 지출해야한다면 푸시 메시지가 애플리케이션에서 직접 전송되므로 비용을 지불 할 필요가 없습니다.
  • 타겟팅 관심있는 고객에게만 정보를 보냅니다 (연령, 성별, 구매 빈도, 수표 금액 등).

중요한 단점은 응용 프로그램을 업데이트해야한다는 것입니다. 사회는 개선을 위해 노력하고 있습니다. 즉, 프로그램을 지속적으로 업그레이드해야한다는 의미입니다.

플라스틱 카드 발급

구매자의 카드는 이미 전통적인 보상 도구입니다. 쇼핑에 무엇을 가져다 주나요? 클라이언트의 "삶"의 역사, 즉 누가, 언제, 어떤 빈도로, 정확히 무엇을 구입했는지에 관한 데이터입니다. 원칙적으로 정보는 보고서 형식으로 제공되며,이를 기반으로 프로그램의 시장, 수요, 수익성 및 효율성을 분석하는 것이 편리합니다.

포인트 카드에는 이전의 여러 구성 요소가 포함되어 있습니다. 포인트를 축적하고 할인 및 관련 뉴스 정보를받을 수 있습니다. 이상적으로 카드는 모바일 응용 프로그램에 연결되며 상점의 판매자는 등록 된 번호로 고객을 식별합니다.

사용의 이점은 다음과 같습니다.

  • 귀중한 고객에 대한 데이터 가용성;
  • 매출 성장 ( "카드"구매자는 특별하다고 느껴 상점으로 돌아가려는 욕구가 증가합니다).
  • 라이브 광고 (일반 고객은 좋아하는 네트워크를 홍보 할 것입니다.)

단점은 할인 판매 금액이 너무 높은 경우 판매 수익성을 낮출 수 있다는 것입니다.

프로모션 코드

주식은 소비자 관심을 높이는 도구 일뿐만 아니라 이들은 대상 고객을 식별하고이를 차별화하는 데 도움이됩니다. 구매를 분석하고 가장 인기있는 제품을 식별합니다. 보너스 포인트의 축적과 사용의 역 동성을 확립하십시오.

정기적으로 "최후의 조치"를 수행하는 회사는 다음과 같은 이점을 얻습니다.

  • 회전율은 3-10 % 증가합니다. 이 수치는 중요하지 않은 것처럼 보이지만 현실적으로 그러한 "위닝 (winnings)"은 분명하게 알 수 있습니다. 특히 1 ~ 2 일 이내에받은 경우.
  • 계절 불황 보상. 그들의 사용 기간의 끝에서 계절 상품에 대한 수요가 떨어지고, 그들은 이익을 만들기를 멈 춥니 다. 판촉 가격의 판매는 "단순"을 상쇄합니다.

지분을 보유하는 단점은 소매 네트워크에서 고객의 삶에 영향을 미치지 않는다는 것입니다. 매우 자주, 주식의 제품은 매력적인 가격을 본 캐주얼 바이어에 의해 인수되었지만 더 이상 소매점을 방문하지는 않을 것입니다.

캐쉬백

Cashback은 아마도 고객을 상점으로 되돌려 보낼 수있는 가장 좋은 방법 일 것입니다. 제목을 보면 물건에 소비 된 돈이 반환된다는 것이 분명합니다. 반환은 현금이 아닌 거래 네트워크의 통화로 전환됩니다. 대부분의 경우, 캐시 백은 그러한 서비스의 이용 가능성을 가정 할 경우 일반 은행 카드에 구현됩니다.

포인트와 달리 축적 된 자금은 특정 상점 (서비스를 지원하는 모든 콘센트)에 묶이지 않고 사용할 수 있습니다. 누적 된 지출이 어디에서나 허용된다면 어떤 이점이 있습니까? 처음에는 데이터베이스를 만드는 과정에서 돈을 돌려주기 위해 구매자를 확인해야합니다. 또 다른 이점 - 돈을 지출하기위한 몇 가지 옵션. 개인 은행 계좌로 돈을 송금하기 위해 고객에게 제공 할 필요는 없습니다. 누적 된 금액은 카탈로그 항목으로 교환 될 수 있습니다 (물론 저장소에 유리합니다). 회사가 아무 것도 잃지 않기 때문에 특별한 결점은 없습니다 (기본적으로 수익의 크기는 3-5 %를 초과하지 않습니다).

커먼 웰스 프로그램

고객을 격려하기위한 캠페인을 개발하고 실행하는 데 종사하고 있다면, 즉시 그들의 합성에 대해 생각하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 보너스 프로그램과 "굽기 제안"을 결합하고 모바일 애플리케이션에 일반 고객 카드를 결합하십시오.

어느 한 쌍의 프로그램도 고객의 관심을 끌 수 있고 다른 프로그램은 고객의 관심을 끌 것입니다. 간단한 예제를 생각해 보겠습니다. 주식에 대해 자주 상품은 무작위 사람들이 구입한다는 것이 이미 지적되었습니다. 그러나 체크 아웃에서 직원이 판촉 구매를위한 보너스 카드를 제공하면 구매자가 상점으로 돌아올 확률이 30 % 이상 증가합니다.

플라스틱 카드와 모바일 응용 프로그램의 옵션은 수익성이 떨어지지 않습니다. 지갑에있는 장소는 모든 카드를위한 것이 아니며, 중요한 구매 순간에 일부는 집에 있습니다. 그러나 스마트 폰은 항상 당신과 함께합니다. QR 코드는 개인 계정에 등록 된 구조 번호 나 카드 번호로 제공됩니다. 이러한 상호 작용은 고객이 정확하게 인식하게됩니다.

결론 대신에

어떤 충성도 프로그램도 없습니다. 리더 또는 여러 가지 적합한 옵션을 결정하는 데는 시행 착오 및 상수 분석 방법을 통해서만 성공할 수 있습니다. 그러나 경험이 풍부한 인력으로 구성된 팀을 구성하고 프로그램을 회사 자체의 구조에 정확하고 깊게 통합하는 경우 점진적 CRM 시스템을 사용하면 많은 오류를 피할 수 있습니다.

어떤 프로그램이 더 나은지에 대한 질문에 대한 답을 공식화하는 것은 여전히 ​​가능합니다. 이는 소매 및 소매 네트워크의 라이프 사이클 단계에 해당하는 것으로 들립니다.

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현대 상업 기업의 할인 시스템. 고객 충성도 프로그램

최근 몇 년간 소매업은 진정한 혁명을 경험해 왔습니다. 많은 사람들은 빈 카운터, 부족한 물품에 대한 긴 대기열, 구매자가 주요적인 판매자의 무관심과 무관심을 기억합니다. 하지만 지금은 : 10 종류의 통조림 식품 상점, 슈퍼마켓으로 변하면서, 1 만 개의 물건을 구색합니다. 우리 눈 앞에서 다양한 "줄무늬"의 무역 기업이 끊임없이 나타나고 발전하고 있습니다. 그리고 수익성이 있습니다... 지금은 "사라지는"상품에 대한 진부한 사냥이 필요 없기 때문에 수익성이 있습니다. 대신, 제안, 선택, 서비스가 나타났습니다. 그리고 필연적 인 경쟁 상황에서 현대 무역 기업의 지도자들은 자신의 발전 경로를 찾아야합니다. 그리고 기업의 특성을 고려하여 수요를 늘리고 소비자를 끌어 들이기 위해서는 할인 시스템과 고객 충성도 프로그램을 사용해야합니다. 이 기사에서는 할인 시스템의 가치와 사용, 현대 상업 기업을위한 고객 충성도 프로그램에 대해 설명합니다.

할인 시스템, 고객 충성도 프로그램이란 무엇입니까?

할인 시스템 (할인 제도, 할인 정책, 로열티 프로그램)은 할인, 제품 또는 서비스 인 구매자에게 할인을 제공하는 규칙 및 조건의 집합입니다. 구매자에게 할인을 제공하는 기준은 구매를하기위한 미리 정해진 조건 집합입니다. 수표 금액은 1000 루블을 초과합니다. 구매자는 "황금색"카드 점을 가지고 있습니다. 지난 한 달 동안 구매자가 한 구매의 총 가치가 10,000을 초과합니다. 등등 할인 시스템의 주요 목적은 수요를 자극하고 완벽한 구매에서 고객에게 즐거운 감정을 조성하는 것입니다.

할인 체계, 충절 프로그램의 사용을위한 시장

할인 시스템 인 로열티 프로그램은 특정 유형의 상업적 기업에 특정한 문제를 해결해야합니다. 어떤 경우에는 (특정 쇼핑 시간대에 할인을 제공하여 방문객의 최대 부하를 제거하기 위해) 고객의 흐름을 규제해야합니다. 그리고 다른 한편으로는 고객의 끊임없는 파견이 매우 중요합니다. 할인 시스템은 고객 기록을 유지할 수 있어야합니다 (방문자가 할인을 제공하기 위해 구매 한 정보를 고려해야 함). 그러나 매력적인 가격 정책 : 상품에 대한 인센티브 제공, 경쟁 업체보다 효과적인 가격 책정 계획 작성 - 모든 유형의 상업용 기업에 필요합니다.

할인 체계, 충절 프로그램의 사용을위한 시장

가장 간단한 할인 시스템은 고객의 신원과 직접 관련이 없을 수도 있습니다 (고객의 카드 사용). 이 경우 고객에 대한 할인은 구매 활동에 따라 달라지며 구매 가격, 공휴일, 기념일 고객, 특정 제품 구매, 인기있는 지불 시스템 등 현재 구매를위한 조건 만 고려됩니다. 더 복잡한 할인 시스템 및 충성도 프로그램에서 구매자의 이전 방문 및 구매 (누적 시스템)가 고려됩니다. 구매자 그룹에게 할인을 제공 할 수 있으며, 반대로 각 고객에 대한 개인적인 접근을 수행 할 수 있습니다.

모든 할인 시스템, 포인트 제도는 세 가지 그룹으로 나눌 수 있습니다.

  • - 구매시 상황이나 이벤트에 따라 모든 고객에게 할인 혜택을 제공합니다. 예 : 구매자가 상품 판매의 특별한 날을 맞았으며 많은 양의 구매를 한 경우 등
  • - 특정 구매자 그룹에게 할인을 부여하며, 모든 징후가 통합됩니다. 예 : 학생 할인, 상점 할인 카드가있는 고객 할인
  • - 특정 구매자에게 할인을 부여하고 다른 구매자에게 강조 표시합니다. 예 : 누적 시스템 - 구매자는 구매 한 횟수에 따라 상점에서 할인을받습니다.

행사 나 상황에 따라

이 유형의 할인 시스템은 구매자의 신원과 직접적인 관련이 없습니다 (모든 고객은 하나임).

할인 조건 옵션 :

  • - 구입 날짜 및 시간, 요일 또는 월. 이 옵션은 판매 구성에 널리 사용됩니다. 그러나 가장 중요한 점은 고객의 흐름을 조절할 수 있다는 것입니다 (상점의 저녁 시간에 할증료, 근무일에 대한 할인 등).
  • - 구입 한 상품의 양. 구입 한 제품의 수량에 따라이 제품의 단가가 실제로 변경됩니다 (담배 한 덩어리는 모든 팩의 비용보다 저렴합니다. 다섯 번째 펩시 병은 무료입니다).
  • - 구매 금액. 구매 금액을 할인하면 구매자가 더 비싼 구매를 할 수 있습니다 (동일한 가격으로 더 많은 상품을 구매할 수있는 능력).
  • - 상품 그룹, 상품의 특정 조합. 이 옵션은 대개 제품을 홍보하거나 구매자가 상품 및 서비스 (맥주의 경우 무료 vobla, 음료의 경우 특별 가격, 정해진 식사 주문시)를 구입하도록해야하는 경우에 사용됩니다.
  • - 제품의 유효 기간, 제품 품질 또는 기타 소비자 자산의 손실, 현재 제품의 관련성. 이러한 시스템은 식료품 점 (예 : 만료 된 제품의 수를 줄일 수 있음) 또는 비 계절 제품을 판매하는 신발 가게 (여름철 한겨울에 겨울 부츠가 겨울보다 훨씬 저렴함)에 매우 유용 할 수 있습니다.
  • - 구매자가 지불하는 지불 유형. 이러한 조건은 구매자가 은행 송금으로 상품을 구매하거나 특정 신용 카드를 사용하는 것을 장려합니다.
  • - 무작위 할인 - 일종의 복권은이 제품 종류 중에서 특정 제품의 선택에 영향을 미칠 수 있습니다 (영화 "Kodak"을 구입하면 다른 영화에서 이길 수 있습니다).
  • - "Millionth buyer", "1000th selling goods"는 상업적 기업이나 제조업체에게도 좋은 광고입니다.

입력 접근 방식

가장 일반적인 예는 다양한 가전 제품 상점, 클럽 등의 "은", "금"카드 시스템입니다. 이러한 카드 소지자는 재화 나 용역을 구매할 때 몇 가지 이점이 있습니다. 특정 고객 카테고리에 대한 할인을 제공하기 위해이 카테고리의 필요성과 가능성을 고려합니다. 구매자는 구매 후에도 유사한 카드를 구매할 수 있습니다. 예를 들어 도시의 레스토랑 체인점 전체에서 할인 카드를 구매할 수 있습니다. 수신 된 카드를 사용하여 구매자는 할인 카드로 할인 된 가격으로 상품을 구매할 수 있습니다. 고객과의보다 효과적인 업무 - 필요한 구매량 또는 방문수 누적 할인 프로그램을 만들 때 이점이 증가합니다. 회계는 반드시 고객이 소비 한 통화 단위가 아니라 기업이 제공하는 모든 재화 또는 서비스 범위에서 수행 될 수 있습니다. 요점은 각 구매에 대해 특정 보너스 포인트 (현금, 특정 상품, 일부 특별 측정 단위)를 축적하는 것입니다. 할인은 특정 금액의 보너스 포인트에 대해 주어집니다. 이것은 할인 시스템의보다 복잡한 구현입니다. 회계 및 고객 정보의 축적이 필요합니다. 그러나 동시에 이러한 정책은 충성도가 높은 고객을 끌어들이는 강력한 수단입니다.

맞춤형 접근 방식

무역 기업의 최대 이익은 그들이 신뢰하는 사람들과 계속 상호 작용하기를 원하는 만족스러운 소비자에 의해 만들어집니다. 만족스러운 소비자는 조직과 자산에 가장 적합한 광고입니다. 최근 몇 년 동안, 만족스러운 소비자의 가치와 만족도를 결정하는 요인을 결정하기 위해 많은 연구가 수행되었습니다. 결과는 놀랍습니다 ( "성공과 소비자 만족도"기사 참조). 개인화 된 접근 방식은 각 고객과 함께 작업 할 수있는 최대의 기회입니다. 즉, 각 구매자는 개인 마케팅 도구가 이미 적용되어있는 별도의 사람으로 간주됩니다. 구매자는 무관심하고 어떻게 받아 들일 수 있습니까? 예를 들어 그의 생일에 상점에서 할인 또는 선물을 제공하고 특별한 가격 (정기적으로 구매하는 물건)으로 필요한 물건을 구입할 수있는 기회를 가지십시오.이 경우, 고객을 추적 할 수있는 데이터베이스가 있어야합니다. 다른 고객들 중에서 적절한 고객을 선택할 수 있어야합니다. 동시에 전문 소프트웨어 시스템의 구현이 필요하기 때문에 고객과 함께 작업하는 것이 가장 효과적이고 가장 어려운 방법입니다.

따라서 구매자에게 제공 할 수있는 것 :

  • - 이전 섹션에서 논의 된 고객 구매 활동, 저축 시스템을 기반으로 한 할인.
  • - 구매자가 가장 많이 구매하는 상품 유형에 대한 할인
  • - 지불 시스템. 즉 사실, 구매자가 신분증을 사용하여 물품을 구매할 때 고객에게 무 현금 지불을 준비하십시오. 지불 시스템에서, 할인은 구매자의 자금의 가치에 달려 있으며, 구매자의 자금은 대출이나 선불로 기업에 제공됩니다.

참고 : 계산 된 할인 프로그램은 크레딧 일 수도 있습니다 (즉, 회사는 구매자에게 대출을 제공합니다). 이것은 주로 중요한 고객에게 제공되는데, 이는 신용에 대한 상품이나 서비스의 출시 자체가 이익이기 때문입니다.

할인 시스템의 사용

귀하의 무역 회사에서 할인 정책을 구성 할 필요성을 인식했다고 가정하십시오. 다음에해야 할 일?

추가 작업을하려면 두 가지가 필요합니다.

  • - 현금 프로그램 인 프론트 오피스 클래스 시스템은 출납원과 고객 서비스가 함께 작동하는 시스템입니다. 계산원이 구매자 영수증을 수집하고 판매 정보를 저장하고이 정보를 회계 프로그램과 공유하도록 허용하는 프로그램 - 백 오피스.
  • - 할인 시스템. 구매에 대한 정보, 개인 정보 등이 저장되고 고객에게 할인을 부여하는 조건이 설정되는 시스템 (프로그램)입니다. 할인 시스템의 기능은 거래 기업이 설정 한 작업에 따라 다릅니다.

복잡한 현금 프로그램 + 할인 시스템, 포인트 프로그램에 대한 요구 사항

구매자의 신분증, 자기 카드 또는 인쇄 된 바코드가있는 카드가 사용되는 경우, 금전 등록기 프로그램은 바코드 스캐너와 자기 카드 판독기를 모두 사용하여 고객 카드를 읽을 수 있어야합니다. 일반적으로 현금 프로그램에는 이미 할인 시스템이 내장되어 있지만 그 기능은 매우 제한적입니다. 내장 된 할인 시스템의 도움으로 가장 간단한 유형의 가능한 가격 체계의 절반을 구현할 수있는 것은 아닙니다. 고객에 대한 정보를 축적하기 위해 강력한 가격 책정 체계의 유연한 구성을 가능하게하기 위해 별도의 (현금 프로그램에 포함되지 않은) 할인 시스템이 사용되며 이는 기업의 필요한 업무를 해결하기 위해보다 세밀하게 조정될 수 있습니다. 그리고 마지막으로, "지적"할인 시스템 (새로운 조건 추가, 데이터베이스 업데이트)을 마무리 할 때 개발자에게 연락하거나 금전 등록기 프로그램을 변경할 필요가 없습니다. 현금 프로그램과 별도의 할인 시스템을 사용하는 경우, 두 시스템 모두 유연하게 연결되어야하며 계산원과 구매자에게 신뢰성과 편리한 서비스를 제공해야합니다. 구매자는 수표를 개설 할 때, 수표를 만들 때 또는 수표를 닫을 때 언제든지 할인을받을 수 있음을 명심해야합니다. 할인은 할인 (금액 또는 백분율)뿐만 아니라 새로운 가격, 제품, 서비스 등의 선택 일 수 있습니다.

가격 목록

때로는 물품 가격을 책정하거나 총 비용을 계산하기 위해 구매자와 여러 가격 목록을 협의하는 것이 편리합니다. 가격 목록은 상품 그룹 및 고객 그룹에 대해 형성됩니다. 즉 특정 테이블이 작성되며 최종 가격은 특정 구매자의 각 제품에 대해 결정됩니다. 이 경우 할인은 서로 다른 가격 목록의 가격 차이로 정의됩니다. 가격 목록에 이러한 절대 값을 사용하면 제공된 판매 데이터 및 할인에 대한 추가 분석에 편리합니다.

결론

현대 상업 기업의 효과적인 운영을 위해서는 할인 정책 시행을 위해 신뢰할 수 있고 다기능 인 단지를 도입해야합니다. 그리고 사려 깊고 맞춤화 된 조직이 할인 시스템을 필요로 할수록 더 많은 이익을 가져다 줄 것입니다.

소매업의 할인 프로그램의 조직

식료품 점 슈퍼마켓이나 값 비싼 옷을 판매하는 소매점의 성공 여부는 여러 요인에 달려 있습니다. 광고를 붙잡는 것은 고객을 유치 할 수 있습니다. 그러나 고객이 일반 고객이되기 위해서는 고객이 관심을 가질 필요가 있습니다. 품질 상품, 알맞은 가격 및 세심한 서비스는 고객 충성도를 얻기가 매우 어려운 기본적인 것들입니다. 그러나 시장의 경쟁이 매우 치열하고 고객을위한 투쟁에서 다양한 수단에 의존해야하기 때문에 이는 충분하지 않습니다. 고객 충성도를 얻는 효과적인 방법은 잘 고려 된 할인 정책입니다.

할인 프로그램을 구성하는 다양한 방법이 있습니다. 대형 소매점 체인에서는 인기있는 포인트 카드를 사용하므로 전체 범위에서 작지만 안정적인 할인을받을 수 있습니다. 구매자에게 이러한 시스템은 매우 편리합니다. 매장 방문객 대부분이 근처에 살고 거의 매일이 네트워크에 연결되므로 할인이 즐거운 보너스가됩니다. 그들이 도시의 다른 지역에있는 경우, 예를 들어 방문하러 가서 차를 사기 위해 카드를 발급 한 네트워크 기관에 갈 것입니다.

할인 프로그램을 관리하는 것은 매우 편리합니다.이를 위해 소매 용 특별 프로그램이 있습니다. 카드를 사용하면 발행 된 모든 카드를 관리하고 고객이 카드 사용 빈도 및 저장 방법을 모니터링 할 수 있습니다. 또한 전문 소프트웨어의 도움을 받아 누적 할인을 구성 할 수 있습니다. 누적 할인 - 고객이 구매 한 금액이 구매 금액과 함께 증가합니다.

일회성 조치는 특정 제품에 대한 거래 할인에서도 성공적으로 사용됩니다. 비 식품 분야에서 상점은 이미 창고에 보관 된 품목의 판매에 만족합니다. 기술은 새로운 모델로 교체되었으며 과거 수집품의 옷 등으로 대체되었습니다. 구매자는 할인을 통해 양질의 제품을 구입할 수 있으므로 판매를 기대하고 있습니다.

회사를위한 프로그램은 판매를 조직하는 것을 도울 것입니다. 무역을위한 하드웨어 - 소프트웨어 단지는 창고에있는 물품의 잔재를 고려하며 매장 관리자는 그녀가 덕분에 어떤 위치가 더 빨리 발달하고 어떤 점이 더 천천히 발달 하는지를 압니다. 창고에 오래 머문다면, 가격을 낮추기 위해 "밀어 넣는"것이 좋을 것입니다. 그런 다음이 제품들은 구매자에게 훨씬 더 즐거운 것처럼 보입니다.


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게시 된 게시물 : 2012 년 6 월 1 일
마지막 수정 자 : -

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할인 프로그램을 개발하는 방법 : 단계별 알고리즘

오늘날 무역에서 구매자에게 직접적인 이익은 할인입니다. 할인 프로그램은 소유자가 경쟁자보다 훨씬 나은 결과를 얻은 상점의 매력을 높입니다. 최신 컴퓨터 소프트웨어를 사용하여 할인 프로그램 회계 시스템을 자동화하면 카드에 할당 된 정보를 즉시 수집 할 수 있습니다.

이 기술은 자기 카드, 칩 카드 또는 바코드의 데이터를 읽을뿐만 아니라 데이터베이스에서 고객을 식별하고 구매 내역을 만들며 할인을 자동으로 계산하고 분석 계산을 사용하여 할인 프로그램의 효율성을 보여줍니다. 그러나 고려해야 할 가장 중요한 것은 할인 프로그램이 달성해야하는 귀하의 비즈니스 목표입니다.

할인 프로그램이란 무엇인가?

할인 프로그램은 상점, 서비스 제공 업체 또는 요식업 체인 고객을 대상으로 개발 된 할인 시스템입니다. 할인은 항상 1000 루블에서 구매하는 경우, "황금"고객 카드가있는 경우 또는 구매 금액이 10,000 루블 인 경우와 같이 할인을 얻는 조건을 준수해야 함을 의미합니다. 한 달 동안. 첫째, 할인의 할인 프로그램은 구매의 긍정적 인 감정으로 인해 고객 충성도를 높이기 위해 고안 되었기 때문에 수요 증가에 직접적인 영향을 미친다.

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또한이 기사에서 고객 요구를 결정하고 평균 청구서를 늘리는 세 가지 도구를 찾을 수 있습니다. 이러한 방법을 사용하여 직원은 항상 사전 판매 계획을 수행합니다.

할인 프로그램을 통해 고객 유치 활동은 경쟁력 향상으로 이어집니다. "여기와 당장"혜택을 얻는 원칙에 대한 소비자의 투명성은 할인 프로그램 시스템의 주요 이점입니다. 보너스와 할인 중 하나를 선택하면 98 %의 고객이 두 번째를 선택합니다.

할인 프로그램을 도입 할 때 기업은 단순성이 고객에게 중요하다는 것을 이해해야하지만 회사 자체는 많은 활동을 수행해야합니다.

1) "진입 문턱 값"의 정의는 할인 프로그램 참여에 필요한 구매 가격이다. 이 표시기는 어떤 것도 규제하지 않으므로 문제가 발생할 수 있습니다. 일반적으로 평균 수표가 적용되며 금액은 2 ~ 3 배 증가합니다. 할인 프로그램을 효과적으로 사용하는 경쟁 업체의 경험을 빌리는 것도 일반적인 관행입니다. 그런 다음 실제 결과에 따라 "진입 임계 값"이 조정됩니다.

2) 할인의 크기는 기업의 범위에 따라 달라집니다. 슈퍼마켓은 5 %의 한계점을 넘지 않으며, 가전 제품 및 전자 제품 소매는 5-15 % 이내로 유지되고, 레스토랑 및 의류 매장은 25 %의 할인을 제공 할 수 있습니다. 여기서 과대 평가 된 할인은 불신을 야기한다는 것을 이해해야합니다. 유능한 구매자는 무언가가 잘못되었다고 의심 할 것이고, 제품의 품질이나 원래 가격의 적절성에 의문을 제기 할 것이며, 할인 프로그램의 전략은 사라질 것입니다.

3) 프로그램을 구축하기위한 할인. 그들은 고정되거나 누적 될 것입니다 - 무엇이 소비자를 끌어 들이고 동시에 이해하기 쉬울까요? 최종 구매액이 증가 할 때 구매 총액에 의존하는 계획을 세우는 방법은 무엇입니까? 구매자가 특정 게임에 참여하여 관심을 키우기 때문에 축적의 원칙이 매력적입니다. 동시에 소비자는 자신의 이익을 위해 어떤 행동을 취해야하는지 알고 있습니다.

할인 프로그램이 될 수있는 것

오늘날 다양한 할인 프로그램이 여러 평가 기준에 따라 여러 그룹으로 결합됩니다.

지리적 범위에 따라 할인 프로그램은 다음과 같이 나뉩니다.

  • 국제는 그들의 주인이 하나 이상의 국가에서 특권을받을 수 있도록 허용합니다;
  • 한 국가의 영토 또는 그 일부 지역의 국가적 기능;
  • 한 지역 수준의 지역적 행동;
  • 지역은 한 지역의 특정 지역 (지역)에서 최소 적용 범위가 다릅니다.

이 기능은 주로 지불 카드를 기반으로 작성된 프로그램의 경우 또는 독립 할인 프로그램 일 수 있습니다. 이 프로그램의 지리는 한 국가 또는 여러 국가의 해당 지역에서 영업하는 상업 (서비스) 기업과 관련이있을 때 제한적입니다. 회사를 합치면 지리학이 확장 될 수 있습니다.

할인 카드를 생산하는 회사뿐만 아니라 여러 시장 참가자가 포함될 수있는 조직의 구성에 따라 할인 프로그램은 다음과 같이 나뉩니다.

  • 지역 - 이것은 제품이나 서비스를 판매하는 기업이 할인 카드를 발행하고 직접 서비스하는 프로그램입니다.
  • 회사 간 - "클럽"과 "동맹"의 두 가지 방향이 있습니다. 할인 클럽 할인 프로그램은 생산자 단체의 판매 시점뿐만 아니라 파트너 사에서도 유효한 카드를 의미합니다. Alliance는 서로 다른 회사가 발행 한 카드로 구현되는 프로그램으로, 각 회사의 카드는 각 카드에 속한 모든 판매 시점에 할인을 제공하기로 합의했습니다.
  • 독립성 -이 경우 프로그램 개발 및 카드 발급 전문 회사가 고려됩니다. 그러한 조직은 할인 카드뿐만 아니라 고객에게 제공되는 다른 서비스의 판매로부터 이익을 얻습니다.

기업의 활동 방향 또한 할인 프로그램의 분류 기준에서 고려됩니다.

  • 전문 - 참가자는 단일 프로필 조직입니다.
  • 병합 된 것은 활동 분야가 경쟁하지 않는 여러 회사, 즉 다른 프로필에 속한 여러 회사를 그룹화 한 것입니다. 원칙적으로 이들은 제한된 수의 참가자를 포함하는 "동맹"방향의 할인 프로그램입니다.
  • 보편적 인 -이 경우 회사 프로필별로 혼합되어 경쟁자인지 아닌지에 관계없이 하나의 프로그램에 참여합니다.

할인 혜택이나 다양한 특권에 의해 제공되는 옵션은 또한 다음과 같이 나뉩니다 :

  • 고정 할인과 함께 프로그램. 고객 또는 구매자가 고정 할인을받을 수있는 영구적 인 권리가있는 가장 이해하기 쉽고 간단한 프로그램입니다. 경우에 따라 할인액은 지불 금액에 따라 달라질 수 있습니다.
  • 누적 할인이있는 프로그램. 제목의 누적 할인 프로그램에는 참여 원칙이 포함되어 있습니다. 다시 말해, 고객이 더 많이 소비할수록 할인이 높아지며,이 프로그램에서 구매할 금액의 일정한 기준이 항상 존재합니다. 예를 들어, 그들은 3000 루블의 체인점에서 보냈습니다. - 5 % 할인, 7000을 더 썼다 - 10 %로 증가했다.
  • 보너스 프로그램. 할인 보너스 프로그램은 포인트의 누적 또는 다른 기존 가상 화폐와 연결되어 있으며,이를 상품 교환 또는 구매를 위해 지불 할 수 있습니다. 일부 조직에서는 보너스 제품이나 서비스의 카탈로그를 만듭니다. 일반적으로 회사의 우선 순위에 따라 상여금 본딩을 다른 방식으로 수행 할 수 있습니다.

또한 제품 또는 서비스에 대해 100 % 또는 부분 지불 형태로 할인을 받기위한 조건을 충족시키는 것이 종종 가능합니다.

왜 할인 로열티 프로그램을 개인화해야 하는가?

레스토랑 체인점, 영화관, 쇼핑 및 엔터테인먼트 단지, 간단한 카페 등의 비즈니스 소유자는 오늘날 고객이 상품 및 서비스를 선택하는 데 철저하다는 사실을 잘 알고 있으며이를 지키려면 훌륭한 일을 수행하는 것만이 아닙니다. 사람들이 혜택을 받고 할인 혜택을 받기 위해 귀 기울이고 돌아 오기를 원하는 조건을 만들어야합니다.

고객과 구매자는 시설에서 개인화 된 조건을 얻으려고 노력하며, 잘 설계된 할인 프로그램이 이들을 포함합니다. 이미 각기 다른 구매가 10 % 부과 될 때 "특권"의 종류와 동일한 기관을 자주 방문하고자하는 욕구가 있습니다. 사람이 자주 오면 빠를수록 그는 예를 들어 무료로 생일 축하하기 위해 더 빨리 보너스를 사용하거나 누적 할 수있게됩니다.

개인 할인 프로그램의 핵심은 각 고객의 카드로 개별적으로 작업을 구축하는 것입니다. 이러한 작업 계획은 편리 할뿐만 아니라 투명하고 명확한 구조를 가지며 제어하기 쉽습니다.

상점이나 카페의 모든 손님은 고객의 상태와 다양한 디자인에서 자신의 특권의 가능성을 강조 할 수있는 개인 할인 카드를 받게되어 기쁩니다. 일반적인 방법은 한 프로그램 내에서 두 가지 유형의지도를 만드는 것입니다. "초보자"카드와 "일반 고객"카드입니다. 그러나 적절한 금액을 사용하는 새로운 방문자가 두 번째 옵션을받는 것을 기쁘게 고려할 가치가 있습니다.

카드 발급시, 게스트는 설문지를 받게되며,이 설문지는 전자 데이터베이스로 전송됩니다. 소위 개인 서류는 일반적으로 성명, 연락처 (전화, 이메일), 생년월일 및 소비자에 관한 기타 정보를 포함합니다. 고급 버전에는 사람의 서명 샘플과 사진, 상품이나 서비스비를 지불 할 때 자동으로 SMS를 보내는 메시지 상자 ( "Ivan Ivanovich, 다시 만나 뵙게되어 반갑습니다!", "구입해 주셔서 감사합니다!")가 포함됩니다. 이 모든 것은 당신이 개인적으로 각 게스트에 대한 리포트를 얻을 수있게 해줍니다 : 그가 얼마나 자주 왔는지, 그가 가지고있는 선호도, 그에게 흥미로운 점. 또한 클라이언트는 관련 조치에 참여하기위한 초대장을 보낼 수 있습니다.

고객 및 수익성있는 할인 시스템에보다 효율적이고 매력적인 것을 소개 할 수있는 개인 할인 프로그램입니다. 카드에 기록 된 클라이언트의 상태를 통해 할인율, 조치 시간 또는 작동하는 요일 (요일)의 시간 간격을 조정할 수 있습니다. 카드를 영구적 인 할인으로 묶을 수있는 옵션이 있습니다. 영구적 인 할인은 지불이 증가하면서 크게 바뀔 수 있습니다. 기지에서 일할 가능성은 충분히 넓습니다. 보너스를 얻고, 수표의 전부 또는 일부를 지불하고 특정 상품 또는 요리 목록에만 할인을 적용 할 수 있습니다.

오늘날 개인 카드를 사용하면 할인을 받거나 보너스를 누적 할 수 있습니다. 그들은 어떤 ATM 할인 또는 혼합에서 보충와 한계를 참조하여, 직불 카드와 신용을, 예를 들어, 폭 넓은 기능을 수행 할 수 있습니다.

할인 및 지불 시스템의 성공적인 조합 - 신용의 선택된 라인에 따라지도에 고정 된 양의 형태로 고객에게 회사의 신뢰성은 구매자뿐만 아니라 판매자뿐만 아니라 강화한다.

재정적 손실을 피하기 위해 할인 시스템을 만드는 매혹적인 과정을 고려해야합니다. 다시 분석을위한 모든 데이터가 포함 된 개인 할인 시스템의 도움을 받게됩니다. 상세한 보고서 (방문자 통계, 평균 청구서, 할인)로 작업하면 프로그램을 통해 얻은 혜택을 언제나 이해할 수 있습니다.

왜 보너스를 얻는 할인 프로그램이 가장 수익성이 높습니까?

시간이 지남에 따라 할인 프로그램은 보너스 시스템에 의해 대체되었다, 그러나 새로운 기법 할인로의 전환이 질문에 리드 : 다른 하나 개의 프로그램을 변경하거나 공동 작업을 최적화 할 수 있는지?

일반 고객이 어떤 경우에, 자신의 구매 촉진을 드릴 것입니다, 그것은 할인 프로그램을 구성하는 방법, 항상 중요하지 않다 : 제품 또는 보너스의 지급에 하나의 할인 혜택을 - 그것이 중요한 것은있다. 불만을 가진 사람들이 항상있을 것이고, 이것은 일반적으로 상점을 방문하거나 할인 시스템을 사용하는 빈도에 거의 의존하지 않습니다.

따라서 파트너십을 기반으로하는 할인 보너스 프로그램은 클라이언트와 판매자의 기회에 대한 권한 범위가 확장되므로 분명 매력적입니다.

상점 주인의 전면은 충성 고객을 유지하여 평균 티켓을 증가하는 작업은 사람이 그에게 쾌적한 환경을 선택할 수있는 유연한 프로그램을 만드는 것이 더 시급하게합니다. 이것은 한 프로그램에서 다른 프로그램으로 전환 할 때 특히 중요합니다.

누적 할인 프로그램은 구매자가 상품에 대한 보너스를 교환하기 위해 다시 가게에 와야하기 때문에 실현이 가능합니다. 할인과 비교할 때 판매자가 더 유리합니다 (특히 상점이 실제 웹 디렉토리가 아닌 경우). 할인 보너스 프로그램을 통해 구매자와 실시간 커뮤니케이션을 구축 할 수 있습니다.

  • 누적 된 포인트, 그들의 균형에 대한 정보;
  • 프로모션 된 제품에 중점을두고 보너스를 사용할 수있는 정보.

최상의 할인 프로그램은 판매자가 다음과 같은 작업을 수행 할 수 있도록 충분한 수의 프로모션을 제대로 시작할 수있는 프로그램입니다.

  • 상품 판매;
  • 신제품 홍보;
  • 구매자 초상화의 형성, 모두 수익성과 평균;
  • 균일 한 하중 분포.

할인 또는 보너스 : 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

가장 간단한 할인 시스템이 보너스 프로그램으로 대체되고 있습니다. 이 사실은 명백합니다. 처음에는 수표 금액에 따라 2 ~ 7 %의 할인 시스템을 도입했습니다. 그러나 얼마 후 고객 요구가 커지고 고객 충성도를 높이기 위해 시장이 발전하고보다 정교하고 매력적인 마케팅 계획을 필요로한다는 것이 분명 해졌습니다.

할인 카드는 불필요한 구매자 문제가 발생하지 않는다는 사실에도 불구하고, 아직 그들은 적절한 결과를 회사에 가져 오지 않는, 따라서 반복 방문의 주파수를 제공하지 않습니다. 또한, 할인은 총 이익을 직접 감소 시키므로, 로열티 보너스 프로그램은 회사에 더 많은 수익을 안겨줍니다. 포인트 - 구매자와 판매자 간의 장기간의 협업으로 실현 가능성이 연기됩니다. 회사는 즉시 수익의 일부를 잃지 않으며 소비자는 매장에 점점 더 많이 들어가 소비자에게 더 높은 수준의 충성도를 부여합니다.

할인 프로그램은 어떻게합니까 : 카드 식별 방법

할인 카드를 식별하는 것도 중요한 질문입니다. 그의 개인 데이터베이스에 대한 카드 소지자 및 액세스 권한을 결정하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

1. 엠보싱 (번호 매기기). 운영자가 수동으로 카드 번호를 입력하는 가장 경제적 인 옵션. 여기서 이점은 언제든지 서류에 추가 할 수 있다는 것입니다. 그러나이 방법은 범위가 제한적이며 구매에 대한 회계 처리, 자동 할인 계산 및 할인 카드를받는 직원의 통제를 허용하지 않습니다.

2. 식별 옵션으로서의 자기 테이프는 서류의 변경을 알 수 없다. 자기 카드에는 특수 장비 (컴퓨터 또는 판독기가있는 컴퓨터 화 된 금전 등록기)가 필요합니다. 할인은 생성 된 할인 체계에 따라 장비가 자기 테이프로 처리 될 때 자동으로 계산됩니다.

자기 할인 카드 특징 :

  • 할인 계산;
  • 사용자가 선택한 기간 동안 구매 및 할인 회계;
  • 고객이 소비 한 기간과 소요 기간에 따라 할인 계산을 다시합니다.
  • 들어오는 모든 정보의 자동 처리;
  • 판매 된 제품 또는 서비스에 대한 수요 분석 (전체 마케팅 조사).

상점 체인에서 소유하고있는 자기 할인 카드는 고객 정보를 조직 본사의 중앙 데이터베이스에 주기적으로 다운로드해야합니다. 이러한 일련의 작업을 통해 소비자는 판매 시점에 따른 비용 지출에 따라 실제 할인을받습니다.

3. 비접촉 칩 (스마트 카드). 현명한 유형별 할인 카드 회계 프로그램은 유지 보수를 위해 할당 된 모든 작업을 해결하는 데 가장 효과적이라고 여겨집니다. 마그네틱 아날로그와 비교할 때, 스마트 카드는 명백한 이점을 정의하는 고급 기능을 갖추고 있습니다.

  • 지정된 기간 동안 지불 또는 구매에 대한 데이터의 저장;
  • 고객 데이터 저장;
  • 받은 상금, 보너스, 추가 혜택, 고객이 무료로 구입할 수 있도록 메모리;
  • 카드의 기능을 확장 할 수있는 기회.

할인 스마트 카드를 사용하면 소매 체인 용 마그네틱에 비해 수익성이 가장 좋습니다. 클라이언트, 구매, 할인에 대한 모든 데이터가 카드 자체에 저장되므로 사실 본사에 대한 일일보고는 필요하지 않습니다. 기능이있는 스마트 카드를 추가하고, 새로운 로열티 프로그램을 다양 화하고, 비즈니스 소유자의 재량에 따라 스마트 카드를 변경할 수 있습니다.

비용과 관련하여 스마트 카드는 더 많은 비용이 들고 가격은 전자 메모리뿐만 아니라 모양과 디자인에도 영향을줍니다. 예를 들어, 가장 값 비싼 카드는 금 레터링 또는 플라스틱에 풀 컬러 사진 인쇄로 장식 된 카드입니다. 비용을 절감하기 위해 일부 조직에서는 통합 할인 시스템을 만드는 데 동의합니다.

스마트 폰 할인 카드

오늘날 모바일 할인 카드는 스마트 폰 및 기타 전자 장치에 바코드를 보내 발행됩니다. 무역 스캐너는 스마트 폰 화면뿐만 아니라 종이 또는 플라스틱 운반 대에서 스트로크를 읽습니다. 모바일 할인 카드는 사진과 여권 번호를 포함한 모든 고객 데이터를 저장할 수도 있습니다. 고객 데이터베이스를 만들고 유지 관리하고 VIP 고객의 범위를 결정하며이 범주의 고객에 대한 조건을 최적화하는 데 편리합니다. 오늘날 러시아에서는 카드의 종류가 고객의 Sportmaster 네트워크에 의해 제공됩니다. 로열티 프로그램 Malina는 플라스틱을 완전히 대체합니다. 또한 모바일 충성도 카드는 Perekrestok 브랜드 매장에서 소개됩니다.

모바일 전단지는 할인 카드의 또 다른 유사점이며, 그 핵심 차이점은 유효 기간이 제한된다는 것입니다. 이 쿠폰은 맥도날드에서 만날 수 있습니다. 스웨덴의 경우이 카드 시스템은 2500 발급 전단지의 25 %에 구현됩니다.

할인 프로그램을 만들기 전에 질문 할 점검 목록

할인 프로그램을 개발하려면 다음 질문에 따라 데이터를 수집해야합니다.

1. 할인 프로그램의 목적은 무엇입니까? 할인 프로그램의 주요 목표는 다음과 같습니다.

  • 일반 고객의 충성도를 높이고, 고객 유지 (할인, 판매자의 친절한 태도);
  • 고객 기반의 확장 (대부분의 할인은 여기에서 적용);
  • 높은 수준의 회사 이미지 (카드의 선전 할 수있는 기업 디자인)를 유지합니다.

2. 어느 고객이 유치 / 유치해야합니까?

다음 지침이 도움이 될 것입니다.

  • 특정 기간 (일, 월 또는 년) 동안 해당 업계의 제품 또는 서비스에 대한 평균 고객 비용.
  • 서비스 구매 또는 요청 빈도.
  • 최종 소유자 (구매자 자신, 가족, 동료 또는 친구).

3. 카드는 익명 또는 개인이됩니까?

익명의 카드와 비교하여 개인 카드를 사용하면 가장 중요한 고객의 범위를 개별적으로 결정할 수 있고 고객과 직접 비즈니스 관계를 구축 할 수 있습니다. 그러나 익명의 이점은 소유자에게 구속력없이 전송할 수있어 소비자 요구가 증가한다는 것입니다.

4. 카드는 누구에게 어떻게 발행 될 것인가?

몇 가지 결정을 내려야합니다.

  • 카드 가치;
  • 쟁점의 장소 (네트워크 내 또는 제 3의 배급업자의 도움으로);
  • 소유자의 이미지 (카테고리 별 고객 순위 또는 카드는 누구든지 소유 할 수 있습니다).

5. 할인을 제공받을 제품 / 서비스는 무엇입니까?

할인 된 가격으로 판매되는 제품 목록을 고려해보십시오. 전체 범위가 될 수도 있고 일부만이 될 수도 있습니다.

6. 규모 및 할인 시스템은 무엇입니까?

프로그램의 재정 부분은 잘 계산되어야합니다. 매력적인 할인을 창출하고 적절한 수준에서 기업의 수익성을 유지하는 데있어 중견을 찾는 것이 중요합니다. 경제적으로 유리한 균형은 할인 상품의 거래에서 발생하는 이익의 금액이 할인 손실 및 카드 서비스 비용보다 많기 때문에 성취됩니다. 물론 서비스 산업은 생산 또는 무역에 종사하는 기업에 비해 더 큰 범위의 할인 가능성을 가지고 있습니다.

카드 서비스는 선택한 시스템에 따라 다릅니다. 영구 고정 할인은 계산기 만 있으면되고, 할인 누적 할인 프로그램은 컴퓨터에서만 제공 될 수 있습니다.

7. 카드의 유효성은 무엇입니까?

영구 카드는 소비자의 충성도를 높여줍니다. 그러나 기존의 제한으로 인해 구매자는 긴급하게 제품이나 서비스를 구매해야합니다. 따라서 회사는 일정 기간 동안 최대 이익을 얻습니다.

8. 할인은 어디에서 제공됩니까 (별도의 품목 또는 온라인으로)?

하나의 중앙 집중식 판매 지점에서 서로 다른 판매 시점에있는 고객의 데이터베이스를 동기화하는 프로세스를 결정해야합니다.

9. 카드 종류 (일반, 바코드, 자기 줄무늬)는 무엇입니까?

판매 시점에서 고객의 흐름과 장비 선택은 특정 유형의 카드 사용의 적합성을 결정합니다. 작은 고객의 흐름에는 단순한 번호 카드가 합리적으로 제공됩니다. 데이터베이스에 데이터를 입력하고 할인을 계산할 때의 작업량은 판매자로부터 많은 시간을 소비하지 않습니다. 고객이 많으면 카드 작업 프로세스를 자동화하는 것이 더 편리합니다. 이를 위해 판매 시점에 특수 장비를 제공해야합니다.

10. 어떤 장비를 사야합니까?

숫자 카드에 단일 할인을 사용하는 간단한 할인 프로그램의 구성은 계산기 만 있으면됩니다. 할인을위한 누적 할인 프로그램은이를 위해 특별히 고안된 프로그램에서 컴퓨터 계정을 통해 가능합니다. 자동 입력은 바코드 스캐너 또는 특수 자기 카드 판독기를 제공합니다. 바코드의 장점은 물리적 카드 수명의 연장이며, 카드 장비는 판매 된 제품에서 코드를 판독하므로 매우 편리합니다.

11. 어떤 소프트웨어가 완성되거나 작성되어야합니까?

회계 할인 카드 프로그램은 그 안에 내장 된 모든 기능의 구현을 보장해야합니다.

  • 바코드 판독;
  • 카드 번호와 구매자의 파일 비교;
  • 할인 금액 계산;
  • 할인 프로그램의 규칙에 따라 할인 금액을 변경합니다.
  • 보너스 발생;
  • 요청에 따라 필요한 통계 보고서를 생성합니다.

위의 모든 소프트웨어에는 운영자의 사기에 대해 잘 고려한 보호 체계가 있어야합니다.

12. 직원 교육을 조직하는 방법은 무엇입니까?

잘 짜여진 할인 프로그램은 숙련 된 직원이 망칠 수 있습니다. 현재의 로열티 프로그램에 대한 카드 및 정보 배포는 소매업 종사자들의 어깨에 해당합니다. 늦은 훈련이나 지침에 대한 근로자의 무책임한 태도의 경우 소비자의 잘못된 정보가 발생할 수 있으며 이는 불만을 낳습니다. 또한 네트워크 팀 내에서 유능한 동기 부여 시스템을 만드는 것이 중요합니다. 이는 할인 카드로 작업 할 때 많은 보상 (예 : 이행 계획 수여)을 제공합니다.

13. 고객과 의사 소통하는 방법은 무엇입니까?

서비스 할인 프로그램에는 고객에게 현재 판촉 행사 및 행사 정보를 알려주는 프로그램이 포함됩니다. 전자 메일은 가장 경제적 인 옵션이지만 고객의 대다수가 봉투를 가지고 있지 않으면 봉투, 종이, 우표 및 직원 근무 비용을 서비스 비용에 포함하는 것이 좋습니다.

할인 프로그램 작성의 단계

1 단계. 제공된 할인 유형을 결정하십시오.

로열티 프로그램에 참여하는 것은 소비자에게 단순하고 이해할 수있는 조건을 가져야하며, 긍정적 인 결과 (이점)는 가시적으로 달성 가능해야합니다. 즉, 홍보 기간은 1 년 또는 1 년 또는 연말 연시가 아닙니다. 너무 오래 기다리거나 할인 프로그램의 단계는 관심을 잃어 버리며 종종 잊어 버립니다.

누적 할인 프로그램은 각 고객에 대한 카드로 모든 조작의 개인 회계 용으로 설계되었습니다. 우리가 가장 단순한 번호판 플라스틱에 대해 말하고 있더라도 소매점 직원이 수동으로 모든 데이터를 입력 한 다음 시스템에 카드를 입력 한 후 할인 또는 판촉 품목을 제공 할 때 보너스 절감액을 결정할 수 있습니다.

대량의 고객이 직접 입력하는 동안 오류의 위험이 증가하므로 바코드 카드를 사용하면 프로세스를 최적화하는 데 도움이됩니다. 콘센트에 이미 바코드 스캐너가 장착되어 있으면 회계 기술적 인 문제를 해결하는 것이 더 쉬워집니다. 똑같은 원리로 상점에 신용 카드 단말기가있는 경우 자기 미디어를 선호 할 수 있습니다. 자동화를 통해 컴퓨터에 설치된 프로그램을 전적으로 신뢰할 수 있습니다.

2 단계. 문제 조건 개발

이 질문은 할인 프로그램이 구매자를 유치하거나 판매자에 대한 부정적인 인상을 남길 수 있기 때문에 상세한 연구가 필요합니다. 조건은 무엇입니까?

모든 사람에게 무료 배포. 할인 카드로 고객을 무조건 격려하는 것은 거의 사용되지 않습니다. 주로 첫 번째 매장을 개설하거나 시장에 새로운 회사를 개설 할 때입니다. 소위 판촉 할인 카드는이 상황에서 더 적절합니다. 그들은 고객에게 제품을 알리고 구매에 동기 부여 역할을 할 할인을 제공 할 수있는 기회를 제공합니다.

특정 조건 하에서 무료 발급. 카드는 일정 금액을 구매할 때 발행됩니다.

판매 비용. 이 접근법은 클라이언트의 눈에 카드의 가치 증가를 제공하며보다주의 깊게 취급합니다. 또한 플라스틱 가격은 구입 한 제품이나 서비스와 비교할 때 상대적으로 낮습니다. 대부분이 방법은 저수익 또는 저비용 회사에 의존합니다.

높은 가격에 판매. 매장 방문 빈번한 방문에도 적용됩니다. 예를 들어 한 소비자가 한 달에 200 달러 상당의 평균 제품을 구입하면 2400 달러로 3-4 개의 식료품 점에 남겨 둡니다. 상점에서만 구매하려면 모든 제품에 대해 5 % 할인을 제공하십시오. 즉, 연간 120 달러의 비용을 절감하십시오. 이제 70 달러에 카드를 제공 할 수 있습니다. 저축에 대해 말씀해주십시오. 직접 저축 할 때 직접적인 혜택을 누리십시오. 우승자는 양측입니다.

3 단계 : 할인 부여 조건 설정

대부분의 판매자가 적극적으로 적용하는 합병증이없는 옵션은 무조건 할인입니다. 카드가 있습니다 - 할인이 있습니다. 좀더 멀리있는 시장 참가자들은 한 번의 구매 비용, 한 기간의 구매 금액 또는 시간에 제공되는 할인 가격 (예를 들어 3 번째 지불 계좌)과 관련하여 할인을받는 낮은 가격 한도를 결정함으로써 조건에 대해 여전히 생각합니다.

즉, 나열된 조건은 할인을 받기 위해 여러 구매에 관심을 갖습니다. 평균 점검에 대한 정보를 사용하면 구매자 비용의 최소 임계 값을 약간 높일 수 있습니다. 따라서 구매량이나 구매 비용으로 인해 평균 수표가 증가합니다. 유일한 부정적인 점은 더 많은 돈을 지불 할 의사가 없거나 구매 의사가없는 구매자 집단의 손실 일 가능성이 있다는 것입니다. 따라서 할인 프로그램의 효과는 동일한 수준 또는 감소로 유지됩니다.

4 단계. 유효 기간 결정

할인 카드의 소위 무제한 유효성은 지속적으로 특정 보상을 약속하는 고객을위한 광고 유혹입니다. 그러나 실제로, 초기 할인 프로그램은 회사 이름이나 회사 정체성을 변경할 때 회사 전략의 업데이트를 고려하여 일년에 한 번 정도 변경됩니다. 따라서 특정 로열티 프로그램의 유효 기간을 1 년 동안 설정하는 것이 현실적입니다. 시간이 만료되면 귀하의 재량에 따라 할인 카드를 연장하거나 새 카드로 교체 할 수 있습니다.

5 단계. 범위 지정

가장 간단한 계획을 세우면 전체 범위와 관련하여 소비자에 대한 고정 할인에서 이해할 수있는 단일 혜택을 얻습니다. 예외는 할인 된 가격으로 판매 중이거나 비수기 인 제품 일 수 있습니다.

거래 네트워크는 때로는 할인을 제공하는 점포와없는 점으로 나뉩니다. 그러나 더 편리하고 고객에게 더 매력적이며 각 할인점에서 똑같이 일하는 단일 할인 카드입니다. 물론이 솔루션은 누적 할인 프로그램이 시작될 때 단일 디렉토리에서 데이터베이스 동기화에 대한 투자가 필요합니다. 할인 체계의 올바른 작동을 위해서는 각 고객의 구매에 대한 데이터를 모든 상점에 신속하게 전송하는 것이 중요합니다. 아울렛이 인터넷에 연결되어 있으면 데이터베이스가 자동으로 온라인으로 동기화됩니다. 또 다른 옵션은 모든 판매 시점에서 정보를 수집하는 담당 직원을 식별하는 것입니다. 데이터가 수동으로 연결되고 다음날 상점 열기에 따라 병합 된 데이터베이스가 상점에 전달됩니다. 이 솔루션은 컴퓨터에서 원격 액세스가없는 경우에 적합합니다. 또 다른 좋은 해결책은 개인용 플라스틱 운반 대에 모든 정보를 저장하는 스마트 카드를 사용하는 것입니다.

고정 할인은 설명 된 어려움을 일으키지 않습니다 - 카드 자체에 표시되고 직원이 쉽게 계산할 수 있기 때문에 판매자는 할인액을 알고 있습니다.

통합 할인 시스템을 만들기 위해 여러 회사를 통합하는 잘 계획된 할인 프로그램은 항상 고객에게 더 매력적입니다. 예를 들어, 자동차 정비소, 세차장, 주유소, 자동차 부품 상점의 조합을 통해 고객은 단일 카드로 단일 할인 시스템 또는 보너스 시스템으로 고객에게 포괄적 인 솔루션을 제공 할 수 있습니다. 슈퍼마켓, 가정용 하드웨어 상점 또는 기타 소비재와 같이 다른 사람의 필요를 충족시키는 참가자의 수를 늘릴 수 있습니다. 여기서 이점은 모든 사람에게 분명합니다. 회사는 충성도가 높은 고객을 얻고 소비자는 충성도 프로그램에 참여하는 영업 사원의 판매 시점에 단일 할인 카드로 할인을받습니다.

6 단계. 카드 배포 방법 선택

대부분의 경우 회사는 소매 네트워크를 통해 카드를 배포합니다. 그러나 어떤 이유로 비즈니스 소유자는 타사를 통해 특정 조건의 카드 배포를 신뢰합니다. 중개자를 선택할 때 관심있는 청중과 함께 일하는 것에 중점을 두어야하며, 이것은 제안 된 재화 나 서비스와 관련이 있습니다. 예를 들어, 사진관에서는 휴대 전화 매장이나 가전 제품을 통해 카드를 배포 할 수 있습니다.

7 단계. 카드 개인화

목적에 따라 할인 할인 프로그램은 개인 또는 익명의 할인 카드를 사용하여 수행 할 수 있습니다.

상점의 회전율을 높이기 위해 익명의 카드 문제가 더 유망하며 사용권이있는 손에서 손으로 전달할 수 있습니다. 실제로, 그런 목표로 카드를 사용한 사람은 아무런 차이가 없습니다. 가장 중요한 것은 그 사람이 당신의 가게에 왔다고합니다.

일반 고객과의 관계를 유지하고 발전시키기 위해서는 개개인의 충성도를 높이기위한 개인 카드가 더 효과적입니다. 이러한 카드를 도매 무역 분야, 관련 기업 또는 대리점에 소개하는 것이 중요합니다.

8 단계 : 고객과의 커뮤니케이션 보장

최고의 할인 프로그램은 고객과의 정기적 인 연락을 통해 지원되는 할인 프로그램입니다. 상점 방문 횟수가 2 주에 1 회가 넘지 않으면 사람은 자신의 장점을 단순히 잊어 버리므로이 연결을 구성해야합니다.

우선, 할인 카드를 발행 할 때, 고객에게 정확한 피드백을 작성하는 데 필요한 질문이있는 설문서를 작성해야합니다. 예를 들어, 세탁기 구매자를 생각해보십시오. 그에게 할인 카드를 줄 수 있으며 데이터를 수집해야합니다. 사람에 대해 무엇을 알고 싶습니까? 사기를위한 그의 동기, 그녀는 누구를위한 것인가? 접촉 그래프는 마음대로 채워지므로 까다로운 질문 인 "선택의 여지가없는 선택"이 종종 사용됩니다 (전자 메일이나 전화를 기입하십시오). 새 소식 모음, 할인, 회사 뉴스에 관한 뉴스 레터 수신에 대한 항목을 포함하십시오. 그의 부주의로 인해이 항목은 빈 칸으로 남겨 지므로 고객의 관심을 집중시킵니다. 설문지 작성을 거부하는 경우 카드가 분실 된 경우에도 완성 된 신청서 양식을 통해 프로그램 참여가 보장되므로 구매자에게 부드럽게 동기 부여 할 수 있습니다.

가능한 한 짧은 시간에 구매자를 반납하는 방법

누적 성격의 할인 프로그램이 우리 네트워크에 구현되었습니다. 그러나 우리는 다른 사람들처럼 만들지는 않았지만 제한된 기간 동안 할인 된 가격으로 사용했습니다. 이로써 구매자는 가까운 장래에 다시 우리에게 다가 가게됩니다.

할인은 현행 비용 지출액을 기준으로 다음 달에 가능합니다. 그런 다음 프로그램은 주기적으로 발전합니다 - 사람이 할인 기준 액에 다시 도달하거나 최소 3 %를 유지합니다. 고객 충성도 개발을 위해 할인에 대한 몇 가지 기준이 만들어졌으며 그 중 가장 큰 것 - 20 %.

또한, 할인 프로그램은 아침에 (12:00까지) 5 % 할인을 제공하며, 이는 최소 할인에 추가됩니다. Muscovite의 소셜 카드 소지자에게는 5 % 할인이 적용되며, 당월 15 일마다 15 % 할인 된 상품을 구매하고자하는 모든 사람들을위한 월간 특전이 있습니다.

고객 기반을 확대하여 할인 프로그램에 연결하기위한 최소 한계점 - 400 루블만을 구매해야합니다. 그러나 카드 기입을 거부하면 발급되지 않습니다.

할인 프로그램의 문서화 방법

카드가 고객에게 어떤 가격으로 기증되거나 판매되는지에 관계없이 고려해야합니다. 첫 번째 경우 회계는 두 번째 --41 "Goods"의 계정 10 "Materials"에서 수행됩니다. 송장 발행시 두 가지 옵션 모두에 대해 공급 업체에게 납부 한 VAT를 상쇄 할 수있는 가능성이 있습니다. 주요 세제 하에서 운영되는 회사는 RF 세법에 따라 VAT를 납부해야합니다.

소득세로 운영되는 기업의 경우 여기의 세금 체계는 다를 수 있습니다. 무료 할인 카드를 사용하면 플라스틱을 만드는 모든 비용이 포함되기 때문에 과세 표준이 낮아지지 않습니다. 고정 가격으로 판매되는 카드의 경우 판매 수익으로 인해 과세 기반이 증가하고 카드 생성 프로세스와 관련된 손실이 카드에서 차감됩니다.

회사가 클라이언트에게 무료로 발행 한 할인 카드에 회사의 소유권을 보유한 경우 부가가치세 및 소득세는 부과되지 않습니다. 그러나이 경우 비용은 과세 기반을 감소시키지 않습니다. 할인 카드는 계정 44 "판매 비용"에 기록되어 있습니다.

일부 회사는 발행자의 서비스를 사용하여 세금에 대한 우려를 피하고 소위 "클럽"카드를 사용합니다. 타사 엔터프라이즈 자체는 할인 카드의 소유권을 보유합니다. 이 경우 할인 프로그램 참가자의 모든 비용은 과세 기반 감소에 영향을 미칩니다. 비용 목록은 계약서에 의해 정해지며, 경제적으로 정당한 것으로 간주됩니다.

카드는 또한 물질적 가치이기 때문에 인수 사실이나 이전 사실을 확인하는 기타 문서에 따라 판매자에게 인도됩니다. 판매 시점에 카드를 무료로 발급하는 경우 항상 설문지를 작성하여 본격적인 마케팅 조사 및 할인 프로그램 분석을 수행 할 수 있습니다. 이 데이터의 처리는 설문서의 요점이 작성되어 구매자의 동의가 있어야만 가능합니다. 사용자가 기입 할 때 할인 카드를 계산하는 프로그램은 카드 번호 또는 바코드에 개인 데이터를 자동으로 바인딩합니다. 재정적 책임자는 발급 된 카드에 사실의 증서를 작성합니다. 할인 카드 수령인에 대한 번호와 정보는 경영진이 설정 한 금액으로 기록됩니다. 이후, 소비자는 판매 시점에 카드를 사용하고, 보너스를 누적하고, 로열티 프로그램의 규정에 따라 할인을받습니다.

할인 프로그램이 효과적인지 판단하는 방법

제한없이 할인 카드를 발행하면 회사의 수익금 중 상당 부분이 손실 될 수 있습니다. 조건을 검토하고 소비자가 카드를 얻기 위해 소비해야하는 금액의 최소 한계를 결정함으로써이 문제를 해결할 수 있습니다.

옵션 1. 조정 된 최소 구매 금액을 계산하십시오 (평균 구매 금액도 절대적으로 변경된다고 가정).

참여의 새로운 기준이 될 평균 수표 금액을 계산하려면 할인 프로그램이 시작된 날로부터 그 변동을 분석해야합니다. 다음 수식을 사용하여 새 값을 계산할 수 있습니다.

SSPmin은 카드를 받기위한 새로운 임계 값의 값입니다.

PZPmin - 최소 금액의 이전 값.

CST - 현재 기간의 평균 점검.

SCHB - 기준 기간의 평균 점검.

모든 지표는 루블로 기록됩니다.

옵션 2. 조정 된 최소 구매 금액 계산 (단, 평균 구매 금액도 상대 값으로 변경됨).

두 번째 옵션은 구매자가 할인 프로그램에 참여하도록 지출 한 최소 금액을 변경하고 상대 지표를 계산하는 것입니다.

옵션 3. 조정 된 최소 구매 금액 계산 (소비자 소득의 역학에 따라).

가계 소득 동향을 고려한 최소 구매액 산정 공식은 다음과 같습니다.

РЗПстп - Rosstat (%)에 따르면, 기본 금리와 관련하여 해당 기간 동안의 소비자 임금 평균 증가의 지표.

전문가 정보

안나 Timashova, 소비자 충성도 그룹, Podruzhka, 모스크바의 대표. "Girlfriend"라는 상점 네트워크는 장식용 화장품, 퍼스널 케어 제품, 향수 등 다양한 선물을 제공합니다. 상점 "여자 친구"는 모스크바, 모스크바 지역, 상트 페테르부르크에 있습니다.

Sergey Khitrov, 수석 분석가 겸 연구 프로젝트 책임자, RBC.Research Agency, 모스크바. RBC 리서치 마케팅 대행사 (RBC Consulting Department)는 모든 주요 비즈니스 분야에 대한 조사를 수행합니다. 시장 조사, 시장 분석 및 컨설팅 권고는 RBC 보유에 대한 정보 출처, 시장 참가자에 대한 직접 연구, 광범위한 데이터베이스 및 주요 시장 참가자와의 전문가 인터뷰 결과에 기반합니다. RBC.research 마케팅 대행사는 마케팅 및 경제의 특정 분야에 대한 깊은 지식을 지닌 과학 및 졸업생 후보자를 고용합니다.

알렉산더 쿠진 (Alexander Kuzin) 모스크바 모스크바 리글 라 상무부 차장. Alexander Kuzin - Rigla 회사의 상무부 차장. 그는 제약 시장에서 15 년의 경력을 가지고 있습니다. 그는 모스크바 공학 및 물리학 연구소에서 엔지니어링 물리학 학위를 받았으며 MBA 학위를 취득했습니다. 유럽 ​​시장 및 여론 조사 협회 회원 (ESOMAR). "Rigla"- 약국 네트워크. 2001 년 모스크바에서 열린 첫 번째 행사는 오늘날 러시아의 26 개 지역에서 652 개에 달했다. 약국 외에도 활발한 화장품 스튜디오, 아동 센터, 어린이 용품 매장을 운영했습니다.

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